招商信諾人壽選用AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統
2008/01/25
2008年1月25日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統被招商信諾人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾人壽”）選用。目前，友鄰通訊已圓滿(mǎn)完成了該系統的實(shí)施和調試，并順利通過(guò)了招商信諾人壽對該系統的驗收。
招商信諾人壽是由兩家信譽(yù)卓著(zhù)的百年名企共同出資創(chuàng )立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團和招商局集團下屬子公司。通過(guò)繼續沿用信諾集團在全球的成功保險經(jīng)營(yíng)理念，招商信諾人壽在國內主要采用電話(huà)行銷(xiāo)和銀行保險兩大主要業(yè)務(wù)渠道開(kāi)展保險業(yè)務(wù)。
為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，招商信諾人壽為其客服中心配備一國際知名品牌的電話(huà)錄音系統。但隨著(zhù)社會(huì )整體服務(wù)水平的提高，投保人對保險公司的服務(wù)水平提出了更高要求，招商信諾人壽的管理人員發(fā)現，原有的電話(huà)錄音系統已不能滿(mǎn)足公司以其為工具改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的需要。因此，招商信諾人壽決定更換新的電話(huà)錄音系統和呼叫中心質(zhì)量管理系統，以先進(jìn)的技術(shù)、現代的管理工具來(lái)改善公司客服中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
在招商信諾人壽對市場(chǎng)上的呼叫中心質(zhì)量管理系統進(jìn)行全面了解的過(guò)程中，友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統以其強大的功能、系統良好的穩定性和可靠性、以及友鄰通訊在保險、金融行業(yè)的豐富的行業(yè)經(jīng)驗和良好口碑給招商信諾人壽留下了深刻印象。
經(jīng)過(guò)更加細致、深入的了解，招商信諾人壽對友鄰通訊的技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù)表示滿(mǎn)意，隨即決定選用其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統。
在友鄰通訊工程師的積極配合下，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統目前已在招商信諾人壽正式投入使用。
關(guān)于招商信諾人壽：招商信諾人壽保險有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”）是由兩家信譽(yù)卓著(zhù)的百年名企共同出資創(chuàng )立的中美合資壽險公司。投資雙方股東分別為美國信諾集團和招商局集團下屬子公司。美國信諾集團始創(chuàng )于1792年，是美國最大的保險公司之一。招商局集團創(chuàng )辦于1872年，是中國近代民族商業(yè)現代化進(jìn)程中最早的企業(yè)之一，也是“洋務(wù)運動(dòng)時(shí)期”中國對外引進(jìn)西方先進(jìn)工業(yè)技術(shù)、商務(wù)模式的重要窗口之一。
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