首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>軟件開(kāi)發(fā)商>>深圳友鄰通訊

建行江蘇省分行客服中心部署友鄰通訊屏幕捕獲系統

2008/11/14

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊” ）宣布，已順利完成了中國建設銀行江蘇省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建行江蘇分行”）客服中心的屏幕捕獲系統建設項目。經(jīng)過(guò)一系列的上線(xiàn)運行測試，建行江蘇分行客服中心的管理人員對系統的運行狀況和功能均非常滿(mǎn)意，順利通過(guò)了該項目的驗收。

　　屏幕捕獲（Screen Capture）系統在客服中心的應用十分重要，它可以記錄坐席人員的電腦操作情況，并與通話(huà)記錄保持同步，極大彌補了電話(huà)錄音系統對服務(wù)質(zhì)量監督的不足。建行江蘇分行客服中心通過(guò)部署屏幕捕獲系統，積極應對現代商業(yè)銀行電子化的要求，既保證了客戶(hù)利益，也使客服中心通過(guò)改進(jìn)自身服務(wù)贏(yíng)得了更多的發(fā)展機會(huì )。

　　建行江蘇分行客服中心自建設之初，就意識到高水平的客戶(hù)服務(wù)是銀行的立足之本，而錄音系統是保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平最直接的管理工具之一。因此，建行江蘇分行當時(shí)按照總行統一招標采購要求，購買(mǎi)了一套國外品牌的電話(huà)錄音系統，對客服中心的運營(yíng)管理起到了積極作用。但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的增長(cháng)，服務(wù)競爭的加劇，以及銀行內部對電子化要求的提高，建行江蘇分行的領(lǐng)導越來(lái)越認識到錄音監控這一管理手段的單一性和局限性。本著(zhù)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的管理理念，盡快部署應用屏幕捕獲系統被提到了重要的議事日程。經(jīng)過(guò)對國內外多家廠(chǎng)商產(chǎn)品的對比、測試和考察，建行江蘇分行最終選擇了友鄰通訊。

　　據悉，在國內已經(jīng)部署屏幕捕獲系統的客服中心中，全部選擇了友鄰通訊的產(chǎn)品，行業(yè)范圍涵蓋銀行、保險、航空、燃氣、電子制造等，從側面驗證了友鄰通訊強大的技術(shù)創(chuàng )新能力。

CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
友鄰通訊助平安保險打造呼叫中心質(zhì)檢系統 2009-09-14
東莞農信社選用友鄰通訊錄音質(zhì)檢系統提升服務(wù) 2009-08-05
友鄰通訊助力招商信諾擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-07-27
山西聯(lián)通客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統 2009-07-14
友鄰通訊助中銀基金擴容電話(huà)錄音管理系統 2009-06-25

分類(lèi)信息:  運營(yíng)管理_與_呼叫中心  運營(yíng)管理_與_銀行  運營(yíng)管理_與_監控技術(shù)  呼叫中心_與_銀行
         
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 兴和县| 闸北区| 阿坝| 浏阳市| 吉木乃县| 肃宁县| 肇庆市| 乌鲁木齐县| 张家川| 梅河口市| 榆中县| 吉安县| 通化市| 肇州县| 宜黄县| 玉山县| 砀山县| 衡水市| 崇义县| 昭平县| 华阴市| 屏南县| 青铜峡市| 枞阳县| 张家港市| 修水县| 澜沧| 万山特区| 日喀则市| 东兴市| 河北省| 沁阳市| 江北区| 辽阳市| 澄迈县| 汨罗市| 庆阳市| 繁昌县| 格尔木市| 德阳市| 罗定市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444