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廣州誠伯選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統擴容

2008/12/12

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠伯信息有限公司位于廣州市五羊新城，交通便利，擁有經(jīng)驗豐富的客戶(hù)服務(wù)代表和技術(shù)隊伍，現有1350位專(zhuān)職、220多位兼職的客戶(hù)服務(wù)代表。在技術(shù)方面有16名呼叫中心專(zhuān)業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術(shù)、市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商，誠伯不僅為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也多次獲得客戶(hù)的獎勵。

　　廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后，友鄰通訊的技術(shù)能力、售后服務(wù)水平及呼叫中心質(zhì)量管理系統的功能和穩定性均得到了廣州誠伯的認可。隨著(zhù)廣州誠伯呼叫中心業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷增多、規模的不斷擴大，已不能滿(mǎn)足其需求，故決定擴容其電話(huà)錄音系統。友鄰通訊提供的方案使得錄音的進(jìn)行對客服代表的通話(huà)不產(chǎn)生任何影響，新增的錄音客戶(hù)機，與錄音服務(wù)器形成C/S模式，負責錄音的采樣，生成錄音記錄，然后傳輸存儲。錄音文件的查詢(xún)、監聽(tīng)、放音、狀態(tài)監視等工作均可在質(zhì)檢員/班長(cháng)處操作，非常方便。此外，錄音系統的擴容實(shí)施，都安排在零點(diǎn)以后進(jìn)行，以保證在早上業(yè)務(wù)處理開(kāi)始之前將系統恢復正常，完全不影響呼叫中心的正常運行。

　　系統擴容項目完成后，經(jīng)過(guò)上線(xiàn)運行測試，廣州誠伯對錄音系統的運行狀況非常滿(mǎn)意，隨即通過(guò)了對該項目的驗收。

　　關(guān)于廣州誠伯：廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年，是國內最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的提供商之一。通過(guò)不斷的努力，廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實(shí)際的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，并糅合了中西管理文化的基礎上，創(chuàng )造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營(yíng)管理的體系和經(jīng)驗。

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