海南聯(lián)通選用友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統
2008/12/19
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司海南分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海南聯(lián)通”）客服中心（10010服務(wù)熱線(xiàn)）質(zhì)量管理系統項目。
海南聯(lián)通成立于 1995年5月18日，10余年來(lái)，在聯(lián)通總部的正確領(lǐng)導下，在海南各級政府和社會(huì )各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的艱苦奮斗、頑強拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，各項工作都取得很大的進(jìn)展，資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò )、客戶(hù)、組織規模不斷擴大，下設海口、三亞、儋州等19家分公司。經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，連續三年贏(yíng)利，實(shí)現整體上市，成為海南電信市場(chǎng)的一支生力軍。
經(jīng)過(guò)10余年的建設，海南聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全省各個(gè)縣城鄉鎮及97％以上的行政村，具備了大規模接入的能力。在成立之初，海南聯(lián)通選用了國內某品牌的錄音系統，用于10010服務(wù)熱線(xiàn)中心的監控管理，但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，海南聯(lián)通亟需為客服中心配備一套功能齊全、運行穩定、使用方便的質(zhì)量管理系統。在對供應商及產(chǎn)品的考察和選擇中，友鄰通訊以良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系最終獲得了海南聯(lián)通的肯定。
友鄰通訊工程師利用客戶(hù)提供的設備，在保證安全性、穩定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶(hù)節約成本的方案。在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的項目實(shí)施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對海南聯(lián)通客服中心的管理人員及系統應用人員進(jìn)行了統一培訓和多次指導。
目前，該質(zhì)量管理系統已順利驗收，海南聯(lián)通對系統的應用成效非常滿(mǎn)意，相信友鄰通訊的質(zhì)量管理軟件能使海南聯(lián)通客服中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提高。
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