福州市商業(yè)銀行客服中心選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統
2009/03/11
近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了福州市商業(yè)銀行客服中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福州商行”）電話(huà)錄音管理系統項目的實(shí)施，并順利通過(guò)了福州商行對該項目的驗收。目前，該系統的運行狀況良好。
福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準，在福州市原14家城市信用社和城市信用社聯(lián)社的基礎上，由地方財政、企業(yè)法人和個(gè)人共同參股組建，具有獨立法人資格的福州市第一家地方性股份制商業(yè)銀行，下轄漳州、龍巖兩家分行、31個(gè)支行和一家營(yíng)業(yè)部，實(shí)行“總行—支行”扁平式經(jīng)營(yíng)管理模式。至2008年末，福州商行資產(chǎn)總額為308.2億元，完成三年規劃的134%，超78.2億元；存款余額為246.2億元，完成三年規劃的128%，超53.2億元。
福州商行之前使用某品牌的電話(huà)錄音系統采用舊式的分散記錄方式，錄音的調用和監聽(tīng)都極為不便，導致客服中心管理人員的工作量極大，而且對錄音的安全性有很大影響，故福州商行決定更換其電話(huà)錄音系統。經(jīng)過(guò)對各大錄音系統廠(chǎng)商的全面了解、綜合比較，福州商行認為友鄰通訊的產(chǎn)品功能、服務(wù)、技術(shù)力量及其產(chǎn)品都十分可靠，實(shí)施項目的經(jīng)驗也十分豐富。因而，最終與友鄰通訊簽訂了合作協(xié)議。而項目的實(shí)施情況和驗收結果也表明，友鄰通訊提供的產(chǎn)品、技術(shù)支持和服務(wù)完全達到甚至超過(guò)了福州商行的期望。
福州商行此次項目選用的友鄰通訊電話(huà)錄音管理系統，已被銀行、證券、基金、保險等行業(yè)客戶(hù)廣泛使用，是友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品之一。該系統采用一體化設計，將各個(gè)坐席的錄音集中儲存，大大地簡(jiǎn)化了客服中心管理人員的工作，保障了錄音的安全，提高了工作效率。福州商行對已上線(xiàn)運行的電話(huà)錄音管理系統非常滿(mǎn)意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)精神更加認可和信賴(lài)。
關(guān)于福州商行：福州市商業(yè)銀行成立于1996年12月27日，是經(jīng)福州市政府同意，由中國人民銀行總行批準成立，面對經(jīng)濟金融發(fā)展的新形勢，福州市商業(yè)銀行將堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導和規范各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰略轉型，全面提升核心競爭力，努力實(shí)現和諧發(fā)展，打造現代精品銀行。
詳細情況請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.fuzhoubank.com/
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