友鄰通訊助寧夏聯(lián)通電話(huà)錄音系統擴容
2009/03/26
CTI論壇(ctiforum)3月26日消息 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國聯(lián)合通信有限公司寧夏分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寧夏聯(lián)通”）客服中心（10010服務(wù)熱線(xiàn)）質(zhì)量管理系統項目。
寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。寧夏聯(lián)通的成立在寧夏地區基礎電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入了競爭，對寧夏電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。發(fā)展伊始，寧夏聯(lián)通作為市場(chǎng)的“后來(lái)者”，懷著(zhù)“讓手機進(jìn)入尋常百姓家”的信念，以“好快誠細”為特色的深層次優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在激烈的競爭中占領(lǐng)市場(chǎng)。
成立之初，寧夏聯(lián)通通過(guò)考察選用了友鄰的錄音系統，用于10010服務(wù)熱線(xiàn)中心的監控管理，隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴大，現有的系統已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)熱線(xiàn)中心的運行，寧夏聯(lián)通的管理人員決定擴容其電話(huà)錄音系統。友鄰通訊以良好的商業(yè)信譽(yù)、完善的售后服務(wù)體系獲得了寧夏聯(lián)通的信賴(lài)，決定繼續使用友鄰的電話(huà)錄音系統。
友鄰通訊工程師利用客戶(hù)提供的設備，在保證安全性、穩定性和可靠性的前提下，盡量采用為客戶(hù)節約成本的方案。在項目實(shí)施過(guò)程中，友鄰通訊的項目實(shí)施人員以嚴謹認真的態(tài)度，盡責高效地完成了實(shí)施任務(wù)，并對寧夏聯(lián)通客服中心的管理人員及系統應用人員進(jìn)行了統一培訓和多次指導。
目前，該質(zhì)量管理系統已順利驗收，寧夏聯(lián)通對系統的應用成效非常滿(mǎn)意，相信友鄰通訊的質(zhì)量管理軟件能使寧夏聯(lián)通客服中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度得到進(jìn)一步的提高。
關(guān)于寧夏聯(lián)通：寧夏聯(lián)通于1997年8月25日成立，是中國聯(lián)通在寧夏地區的分支機構，下設石嘴山、吳忠、固原3個(gè)地市分公司和銀川經(jīng)營(yíng)部。十余年年來(lái)，寧夏聯(lián)通走過(guò)了一條充滿(mǎn)艱辛仍?shī)^勇向前的發(fā)展之路，取得了跨越式的成就。
CTI論壇報道
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