海南聯(lián)通呼叫中心錄音與屏捕系統(tǒng)擴(kuò)容改造
2010/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司順利完成了海南聯(lián)通呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)與屏捕系統(tǒng)的擴(kuò)容與改造，目前，該項(xiàng)目已順利通過客戶方的驗(yàn)收。
海南聯(lián)通與友鄰?fù)ㄓ嵰恢币詠碛兄己梅�(wěn)定的合作關(guān)系，早在2006年，友鄰?fù)ㄓ嵕蛥⑴c了海南聯(lián)通呼叫中心錄音系統(tǒng)的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通和友鄰?fù)ㄓ嵰惨恢笔情L(zhǎng)期的合作伙伴，除海南聯(lián)通外，青海聯(lián)通、新疆聯(lián)通、寧夏聯(lián)通等聯(lián)通在全國(guó)各地的分公司也都采用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)。
目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商處于三足鼎立的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。三家運(yùn)營(yíng)商為爭(zhēng)奪最終用戶，除了在資費(fèi)價(jià)格上下調(diào)，大打價(jià)格戰(zhàn)外，還紛紛各出奇招，力求在移動(dòng)電話市場(chǎng)上占得先機(jī)。有鑒于此，海南聯(lián)通為了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，對(duì)呼叫中心進(jìn)行了擴(kuò)容和改造。不僅使用了友鄰的電話錄音管理系統(tǒng)，還使用了友鄰的屏幕捕獲系統(tǒng)。
在錄音系統(tǒng)擴(kuò)容過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處煾鶕?jù)海南聯(lián)通的實(shí)際情況實(shí)際出了最優(yōu)的擴(kuò)容方案，與海南聯(lián)通的IT人員密切合作，將擴(kuò)容的成本降到了最低。此次擴(kuò)容使用的友鄰屏幕捕獲系統(tǒng)能讓管理人員快速的發(fā)現(xiàn)客服人員的操作熟練程度，從而更有效的處理客戶的業(yè)務(wù)要求。這些都為海南聯(lián)通的系統(tǒng)更好的服務(wù)于客戶提供了重要保障。
海南聯(lián)通成立于1995年5月18日.是國(guó)有特大型企業(yè)中 國(guó)聯(lián)合通信有限公司在海南的分支機(jī)構(gòu)。是目前海南省內(nèi)唯一能夠提供綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，幾年來，海南聯(lián)通以打破壟斷為已任，大膽創(chuàng)新，推動(dòng)了海南電信行業(yè)的改革，為廣大客戶帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多實(shí)惠和方便， 贏得客戶、社會(huì)的信賴和認(rèn)可，企業(yè)形象、品牌、地位不斷提高。
CTI論壇報(bào)道
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