Altitude Software通過(guò)與Siebel業(yè)務(wù)應用的認證
2004/11/03
Altitude Software成功地把Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應用集成
Altitude Software，一家領(lǐng)先的獨立聯(lián)絡(luò )中心解決方案廠(chǎng)商，宣布Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應用版本7.5的集成已經(jīng)成功地通過(guò)了由Siebel System Inc.公司的認證。Siebel System是一家領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應用軟件提供商。
Altitude uCI7是一套客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案，設計的宗旨為使聯(lián)絡(luò )中心以更低的總擁有成本（TCO）保證投資回報和改進(jìn)運營(yíng)效率。Siebel System為機構提供一套經(jīng)過(guò)驗證的針對行業(yè)的最佳實(shí)踐，CRM應用軟件，業(yè)務(wù)流程以使企業(yè)能夠跨越多種渠道和業(yè)務(wù)線(xiàn)向客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，推廣和服務(wù)。
通過(guò)這一認證，Siebel System和Altitude Software的客戶(hù)現在能夠快速和容易地與聯(lián)絡(luò )中心集成呼叫中心自動(dòng)化，客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使他們能夠分類(lèi)客戶(hù)服務(wù)和提供第一流的服務(wù)。Siebel 7的Altitude連接器也能夠使公司通過(guò)計算機電話(huà)集成CTI來(lái)自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣和改善電話(huà)銷(xiāo)售的生產(chǎn)力。
認證賦予了方便的呼叫中心自動(dòng)化，客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)活動(dòng)與聯(lián)絡(luò )中心的集成
Altitude Software的Altitude uCI7與Siebel業(yè)務(wù)應用的集成允許用戶(hù)通過(guò)一個(gè)單一的用戶(hù)界面來(lái)處理多媒體交互，提供一個(gè)統一合并的客戶(hù)視圖，確保每個(gè)坐席對每個(gè)交互都有包含所有通訊渠道（電話(huà)，IVR，電子郵件，網(wǎng)絡(luò )交談和網(wǎng)絡(luò )協(xié)作）的全面了解，同時(shí)為聯(lián)絡(luò )中心的管理人員提供實(shí)時(shí)的圖形化工具，利用核對，報警和詳細的報表管理和監控聯(lián)絡(luò )中心。
"Altitude uCI在其支持多廠(chǎng)家基礎設施方面是獨一無(wú)二的 ，并且專(zhuān)業(yè)于對交互整個(gè)周期的管理"，Miguel Lopes，Altitude的市場(chǎng)和產(chǎn)品管理副總裁指出。"我們相信，通過(guò)增加Altitude uCI的功能，Siebel System的客戶(hù)將可以通過(guò)使聯(lián)絡(luò )中心達到新的生產(chǎn)力水平而更進(jìn)一步地獲利并推進(jìn)企業(yè)實(shí)施成本節約的CRM戰略的能力"。
"Siebel業(yè)務(wù)應用與Altitude Software的uCI7的集成形成兼容的結構，企業(yè)范圍觀(guān)察和最新技術(shù)以提供一個(gè)獨特的，無(wú)縫的解決方案允許公司有效地建立動(dòng)態(tài)的客戶(hù)關(guān)系"，Craig
Crawford，Siebel System的集團聯(lián)盟總監表明。Siebel System與經(jīng)過(guò)驗證的技術(shù)領(lǐng)導者形成聯(lián)盟以提供遍及整個(gè)企業(yè)的真實(shí)的業(yè)務(wù)收益。Siebel
System認證計劃應用嚴格的技術(shù)審查來(lái)評估第三方解決方案與Siebel業(yè)務(wù)應用的集成。滿(mǎn)足嚴格測試標準的集成才能通過(guò)認證并由Siebel System認證計劃證明。相關(guān)文件可通過(guò)
www.siebel.com/partners/dir/directory.shtm
查閱。
altitude公司供稿 CTI論壇編輯
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