Altitude推動(dòng)呼叫中心外包商Ventrica業(yè)務(wù)增長(cháng)210％
CTI論壇編譯 2011/03/18
CTI論壇(ctiforum)3月18日消息（編譯/劉煜）：Altitude軟件公司，獨立的全球領(lǐng)先的呼叫中心解決方案供應商宣布與Ventrica的成功合作，使這個(gè)外包呼叫中心服務(wù)提供商在嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中2010年的業(yè)務(wù)增長(cháng)了210%。
通過(guò)部署Altitude公司的uCI客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案。Altitude軟件能夠使企業(yè)在需要智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的領(lǐng)域實(shí)現任何功能。Ventrica得益于一個(gè)完全集成的呼叫中心解決方案，它結合了包括電話(huà)，電子郵件，短信和網(wǎng)絡(luò )聊天的溝通渠道，一個(gè)真正的統一方式。Altitude 公司的uCI也可以為呼出通訊提供可靠、靈活和有效的工具。
Ventrica客戶(hù)得益于豐富的數據環(huán)境和全面的解決方案，它可以監督性能和管理人員的評價(jià)和指導。
作為結果，Ventrica 能夠在很短的時(shí)間內提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)，確保更大的客戶(hù)忠誠度。在呼叫中心的人員工作效率有明顯增長(cháng)的同時(shí)，人員流失率是歷史最低水平。
尋找多個(gè)合作伙伴
Ventrica 公司的董事總經(jīng)理Dino Forte 說(shuō)：“Altitude 軟件公司已經(jīng)為Ventrica公司的客戶(hù)提供優(yōu)秀的和值得信賴(lài)的服務(wù)。我正在尋找一個(gè)企業(yè)。這個(gè)企業(yè)對待Ventrica 公司不僅僅是另外一個(gè)客戶(hù)。 通過(guò)以前與在A(yíng)ltitude 工作過(guò)，我知道我能夠相信他們的含蓄。”
Altitude 公司的uCI可以使Ventrica為不同群體的公司提供優(yōu)化的客戶(hù)滿(mǎn)意度，其中包括成長(cháng)中的藍籌股公司，每人都需要一個(gè)完全不同的解決方案。隨著(zhù)Altitude公司強大的腳本開(kāi)發(fā)和高層次的技術(shù)支持服務(wù)， Ventrica能夠快速響應客戶(hù)端請求，顯著(zhù)提高產(chǎn)量和大大提高工作效率。
驚人的技術(shù)支持
Forte強調：“技術(shù)支持水平是驚人的。通過(guò)Ventrica需要額外的軟件功能的事例，我相信，Altitude軟件公司能夠提供可靠的技術(shù)支持，并在快速發(fā)展行業(yè)中繼續技術(shù)研發(fā)的步伐。”
擁有超過(guò)25年的外包呼叫中心部門(mén)的行業(yè)經(jīng)驗，Ventrica公司提供智能的多渠道解決方案可以幫助企業(yè)構建強大的客戶(hù)管理。嚴峻的經(jīng)濟環(huán)境中，2010年，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)超過(guò)200％，134個(gè)座席的外包呼叫中心為全球藍籌股公司提供創(chuàng )新，利基展望與客戶(hù)接觸的想法。伴隨著(zhù)取得的成功進(jìn)入到2011年，Ventrica最近推出Ventrica移動(dòng)，作為其整體業(yè)務(wù)的一部分。可以為那些通過(guò)消費者關(guān)稅運行手機業(yè)務(wù)的企業(yè)主提供建議以便他們獲得更好的商業(yè)利益。
Altitude 軟件公司總經(jīng)理Richard Woollaston評論說(shuō)： “我們很高興能與Ventrica為這個(gè)激動(dòng)人心的項目一起工作，提供一個(gè)全功能的，現代化的勞動(dòng)力管理解決方案，對于外包呼叫中心來(lái)說(shuō)， 這種合作伙伴關(guān)系是一個(gè)機會(huì )，能夠為它帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。”
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