Altitude軟件套件為呼叫中心提供Skype優(yōu)勢(shì)
CTI論壇編譯 2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（編譯/劉煜）:Altitude Software軟件公司日前針對(duì)呼叫中心推出了Altitude uCI（統(tǒng)一的客戶互動(dòng)）解決方案，采用這個(gè)解決方案呼叫中心可以為客戶提供免費(fèi)的Skype呼叫和點(diǎn)擊通話的便利性。
Altitude uCI 解決方案能夠使呼叫中心設(shè)立全球免費(fèi)電話號(hào)碼，提供Web上點(diǎn)擊通話的便利性，以及管理和服務(wù)客戶通過(guò)Skype呼叫聯(lián)絡(luò)到呼叫中心。在2010年年底，Skype有6.3億注冊(cè)用戶，比前年增長(zhǎng)了20％。
Altitude 公司營(yíng)銷副總裁Miguel Lopes表示：“如果管理得當(dāng)，Skype已經(jīng)作為客戶互動(dòng)渠道的潛力很大。使用Altitude uCI 和 Altitude vBox，呼叫中心可以整合和使用Skype為客戶提供更多的便利和更好的服務(wù)。Skype的簡(jiǎn)單性、成本低、廣泛使用，使得越來(lái)越多的公司和全世界人民在使用�！�
數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人和企業(yè)使用Skype撥打免費(fèi)視頻和語(yǔ)音通話，與其他Skype用戶發(fā)送即時(shí)信息和共享文件。每天，世界各地的人們也可以使用Skype來(lái)進(jìn)行低成本的固定和移動(dòng)呼叫。
Altitude uCI呼叫中心使用Skype做到以下幾點(diǎn)：
- 為呼入Skype呼叫識(shí)別和應(yīng)用規(guī)則；
- 將智能路由應(yīng)用到Skype呼叫；
- 在Skype呼叫中使用坐席代表桌面應(yīng)用和警報(bào)；
- 監(jiān)控、記錄、為Skype呼叫提供歷史和報(bào)告；
- 在領(lǐng)先的 CRM 和 WFM應(yīng)用中，使用Skype呼叫的數(shù)據(jù)和信息。
Altitude uCI是一個(gè)軟件套件，管理大量的客戶互動(dòng)，如客戶服務(wù)、幫助臺(tái)、催收催繳、電話銷售和調(diào)查。組件包括Unified Design Studio、統(tǒng)一桌面（Unified Desktop）、智能路由（Intelligent Routing）、預(yù)測(cè)撥號(hào)（Predictive Dialer）、語(yǔ)音門戶（Voice Portal）、 監(jiān)控（Monitoring）、 報(bào)告（Reporting）、勞動(dòng)力和集成（Workforce and Integration）。加上Altitude vBox，一個(gè)全功能的SIP軟件解決方案與Skype連接集成，它成為一個(gè)多媒體IP呼叫中心解決方案，可以在短的時(shí)間內(nèi)以較低的總擁有成本進(jìn)行部署。
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