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博雅思為內蒙古蒙牛乳業(yè)打造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統

2006/09/12

　　內蒙古蒙牛乳業(yè)為完善和加強企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統的業(yè)務(wù)功能，經(jīng)過(guò)多方面考慮，最終挑選了在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案以及在Call Center領(lǐng)域有著(zhù)多年成熟經(jīng)驗的博雅思（ITApps）為其打造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統。這是博雅思（ITApps）首次與乳制品行業(yè)合作。

　　內蒙古蒙牛乳業(yè)由自然人出資，于1999年7月成立。目前公司已在全國15個(gè)省級行政區建起20多座生產(chǎn)基地。產(chǎn)品覆蓋全國除臺灣省外的所有地區，并出口港澳，東南亞，蒙古，美國塞班等國家和地區，是過(guò)乳業(yè)牛奶出口最大的企業(yè)。開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有液態(tài)奶，冰淇淋，奶粉及奶片等系列100多個(gè)品種。7年來(lái)，蒙牛帶動(dòng)內蒙古及周邊地區，產(chǎn)業(yè)鏈條輻射幾百萬(wàn)農牧民。現如今，蒙牛乳業(yè)已成為中國乳界收奶量最大的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化“第一龍頭”。

　　在實(shí)施該項目的前期，博雅思（ITApps）對內蒙古蒙牛乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的現狀、系統軟硬件的技術(shù)要求和業(yè)務(wù)要求認真深入的做了研究，通過(guò)對內蒙古蒙牛乳業(yè)現狀的深入了解，以及對相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)整合及特色、客戶(hù)服務(wù)中心建設及運營(yíng)的經(jīng)驗總結，博雅思（ITApps）針對內蒙古蒙牛乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的建設提供了全面的解決方案。博雅思（ITApps）基于在Call Center領(lǐng)域的豐富行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)成熟技術(shù)，研制了一套圍繞以“客戶(hù)為中心”的、融合客戶(hù)服務(wù)中心應用和后臺業(yè)務(wù)處理的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺——Compact C-Centric。利用Compact C-Centric構建內蒙古蒙牛乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的系統平臺來(lái)幫助他們完成特定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標。系統采用ICCP智能呼叫中心平臺和博雅思（ITApps）Compact C-Centric業(yè)務(wù)平臺。匯集“24小時(shí)值班熱線(xiàn)”、“自動(dòng)訂奶服務(wù)”、“消費者留言服務(wù)”、“消費者投訴服務(wù)”、“產(chǎn)品信息咨詢(xún)”、“企業(yè)信息咨詢(xún)”、“乳品與健康知識咨詢(xún)”等眾多功能模塊，結合人工坐席服務(wù)于一體，博雅思（ITApps）充分應用IVR（交互式語(yǔ)音應答）、ACD（排隊分配）、CTI（電腦電話(huà)集成）技術(shù)，為內蒙古蒙牛乳業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心提供了一個(gè)親切、周到、方便、快捷的窗口形象。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠度解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區近五百個(gè)企業(yè)級用戶(hù)，成功實(shí)施了一千多個(gè)客戶(hù)交互和客戶(hù)關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶(hù)為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進(jìn)入中國國內市場(chǎng)，博雅思已經(jīng)為100多家國內用戶(hù)成功實(shí)施了300多個(gè)Call Center客戶(hù)忠誠度解決方案和咨詢(xún)顧問(wèn)項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內的呼叫中心業(yè)務(wù)及市場(chǎng)發(fā)展方向。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯

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