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白皮書(shū)：勞動(dòng)力管理解決方案應具備的六個(gè)必要性能
—優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心性能加強競爭優(yōu)勢

2011/06/14

• 下載白皮書(shū)：勞動(dòng)力管理解決方案應具備的六個(gè)必要性能

• 勞動(dòng)力管理現狀

　　1.自動(dòng)預測、排班和資源跟蹤
　　2.智能聯(lián)絡(luò )路由整合
　　3.多渠道活動(dòng)跟蹤
　　4.實(shí)時(shí)遵從監管
　　5.授權座席管理其日程安排
　　6.簡(jiǎn)化行政管理工作

• 投資回報記分卡
• 勞動(dòng)力優(yōu)化最佳解決方案

　　結論

內容摘要

　　勞動(dòng)力管理解決方案不僅僅簡(jiǎn)單局限于核心模塊的預測和日程安排。

　　當前，自動(dòng)化勞動(dòng)力管理系統不是僅僅被當作管理座席和其他人員的簡(jiǎn)單工具，而是成為了聯(lián)絡(luò )中心在經(jīng)營(yíng)效率和顧客滿(mǎn)意度直接取得平衡的必不可少的最佳工具。

　　例如，廠(chǎng)商在原有方案的基礎上增加了六個(gè)關(guān)鍵性能用來(lái)授權座席，允許他們查看自己的日程安排。這同樣有助于簡(jiǎn)化管理人員、監督人員和座席之間的互動(dòng)。隨著(zhù)這些工具的逐步運用，企業(yè)將更加容易地意識到它們的目標是確保勞動(dòng)力資源優(yōu)化和成本效益的更大化。

　　聯(lián)絡(luò )中心勞動(dòng)力管理系統已不是什么新鮮事了，它們已有20年得歷史，大部分聯(lián)絡(luò )中心都運用了某種版本的勞動(dòng)力管理軟件來(lái)平衡經(jīng)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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