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【下載聯(lián)絡(luò )中心軟件：Genesys 勞動(dòng)力管理】

聯(lián)絡(luò )中心軟件：Genesys 勞動(dòng)力管理

2011/11/17

• 與Genesys Suite 無(wú)縫集成確保了歷史數據和座席技能信息在所有媒體中實(shí)時(shí)更新。


• 能夠使調度人員制定基于技能的策略和基于任務(wù)的日程安排并優(yōu)先級排班。


• 為跟蹤和管理業(yè)績(jì)提供當天日程安排查看以及實(shí)時(shí)遵從信息。


• 為各個(gè)時(shí)間段和組織等級提供綜合報告工具。


• 為開(kāi)發(fā)人員提供了一個(gè)應用程序接口A(yíng)PI以便能夠輕松地與第三方聯(lián)絡(luò )中心和前后臺辦公室系統結合起來(lái)。


• 按比列確定以容納從50到1萬(wàn)以上的座席增長(cháng)。

　　概述

　　勞動(dòng)力管理和優(yōu)化對于必須平衡運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的客戶(hù)服務(wù)機構是至關(guān)重要的，為了有效地為處理語(yǔ)音，電子郵件和網(wǎng)絡(luò )聊天的多通道聯(lián)絡(luò )中心配置人員，管理人員必須使日程安排基于對聯(lián)絡(luò )量和人員配置要求的準確預測。有了準確的預測，他們能夠使座席的可用性和對客戶(hù)需求的技能精確匹配。

　　Genesys 勞動(dòng)力管理是一個(gè)綜合性的自動(dòng)應用軟件，用以準確預測，安排并跟蹤多站點(diǎn)和多通道聯(lián)絡(luò )中心的具有多項技能的座席的行為。它是唯一一個(gè)通過(guò)各種媒體渠道實(shí)時(shí)提供歷史數據和座席技能信息以確保最精確的規劃的綜合勞動(dòng)力管理系統。

　　通過(guò)確保最優(yōu)及成本效益人員分配，Genesys勞動(dòng)力改進(jìn)了運營(yíng)效率和加快了反應時(shí)間，提高了監管人員和座席效率，最終提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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