非常時(shí)期SF_CRM助你改善銷(xiāo)售管理模式
北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司市場(chǎng)助理 居穎
2003/05/26
"非典"這場(chǎng)突如其來(lái)的大災難使得北京大大小小的企業(yè)單位被迫另員工呆在家里躲避疫情，盡管企業(yè)領(lǐng)導者也想了很多辦法緩解虧損（比如讓員工把電腦搬回家辦公），但是仍舊不能挽回巨大的損失。這場(chǎng)災難也無(wú)疑將另一個(gè)問(wèn)題更加清晰地展示在企業(yè)決策者的面前，那就是企業(yè)管理信息化的問(wèn)題。
其實(shí)信息化的問(wèn)題和"非典"并沒(méi)有太大的關(guān)系，"非典"之前，中國就已經(jīng)掀起了企業(yè)信息化ERP，CRM的狂潮，"非典"的降臨這是為我們指引了一個(gè)更加明確的信息化管理方向。究竟是怎樣一種管理方向呢？總結起來(lái)，應該有如下三點(diǎn)：
網(wǎng)絡(luò )化辦公
這一點(diǎn)似乎不足為奇，應該說(shuō)現在所有企業(yè)的辦公環(huán)境都是網(wǎng)絡(luò )化的，但是，真正意義上的網(wǎng)絡(luò )化應該是隨時(shí)隨地都能夠存取自己的信息，而不是只有在公司才能夠得到自己想要的信息并進(jìn)行操作。所以，這個(gè)"網(wǎng)絡(luò )化"應該是Internet，而非Intranet。如此說(shuō)來(lái)，顯然絕大多數企業(yè)都不具備這樣的條件，否則，也就不會(huì )讓員工搬著(zhù)笨重的電腦回家，員工家里缺的不是電腦，而是真正的網(wǎng)絡(luò )連接。就企業(yè)本身的需要而言，如果說(shuō)這種網(wǎng)絡(luò )辦公在"非典"過(guò)去之后就沒(méi)有什么太大的必要，那么，銷(xiāo)售管理的網(wǎng)絡(luò )化可就是必不可少的了。
銷(xiāo)售管理的信息系統（即銷(xiāo)售管理CRM），是銷(xiāo)售管理信息化的模式。SF_CRM考慮到企業(yè)銷(xiāo)售人員往往跑外勤，回到自己辦公室的機會(huì )很少，信息的交流必須依靠Internet進(jìn)行，因而SF_CRM for SFA（銷(xiāo)售能力自動(dòng)化系統）采用了B/S版的設計，無(wú)論何時(shí)何地，銷(xiāo)售人員只需要找到一臺能夠連接Internet的電腦就可以連接銷(xiāo)售管理系統進(jìn)行所有銷(xiāo)售信息的交流，比如存入銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售信息細節、取得產(chǎn)品資料、銷(xiāo)售資料、合同等信息，甚至銷(xiāo)售人員可以通過(guò)系統隨時(shí)向領(lǐng)導反映情況并以最快的速度得到批示和回復。這種網(wǎng)絡(luò )化的管理結構更加適合于外地出差的銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理人員，是一種最快捷的銷(xiāo)售信息共享傳遞方式。
信息數據庫集中
散落在員工個(gè)體電腦上的信息資源無(wú)法進(jìn)行信息的充分共享，即便是在Intranet上，信息也只能算做"可以"交流和"可以"共享，真正操作起來(lái)還需要一個(gè)不繁不簡(jiǎn)的過(guò)程，這樣的信息沒(méi)有一個(gè)規范的格式，原因就在于信息缺乏集中的數據庫管理。SF_CRM將所有有用的信息集中在一個(gè)信息數據庫中，這些信息就包括如上所說(shuō)的銷(xiāo)售訂單、相關(guān)資料等等。任何一個(gè)操作者所取到和輸入的信息都在統一的信息數據庫中進(jìn)行管理，這就保證了每個(gè)銷(xiāo)售人員所取到的信息都不出現矛盾；由于數據庫的實(shí)時(shí)更新，每個(gè)使用者所取得的信息業(yè)保證是最新的。這個(gè)點(diǎn)對于銷(xiāo)售的決策者是至關(guān)重要的。
管理人員及時(shí)分析決策
是否能夠及時(shí)準確地做出銷(xiāo)售決策對于一個(gè)銷(xiāo)售管理人員來(lái)說(shuō)關(guān)系重大，正確的決策顯然離不開(kāi)精準的數據和信息。以上提到的兩點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )化為信息的及時(shí)提供了保證；信息數據庫為信息的準確提供了保證。這些都有助于管理人員做出正確的判斷并指引新的銷(xiāo)售方小河銷(xiāo)售重點(diǎn)。SF_CRM除了提供相應的信息數據之外，還能夠根據已有的數據按照決策者提供的算法自動(dòng)進(jìn)行分析，根據分析結果給出決策意見(jiàn)。這種設計無(wú)疑簡(jiǎn)化了管理人員的工作，同時(shí)為銷(xiāo)售管理人員提供了有利的依據。
SF_CRM旨在改善企業(yè)銷(xiāo)售的管理模式，不管在"非典"盛行的今天，還是在今后的企業(yè)銷(xiāo)售運作中都將會(huì )發(fā)揮長(cháng)效的作用。
北京索福威爾軟件技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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