宇高通訊協(xié)中國電信助力打造“信息世博”、“和諧世博”
2009/03/03
作為上海世博會(huì )合作伙伴的中國電信是中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，自成立以來(lái)，為中國的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻。
近年來(lái)，隨著(zhù)本市移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)的迅猛增長(cháng)，上海電信業(yè)務(wù)量受到一定的沖擊。為鞏固現有的市場(chǎng)占有率，中國電信上海公司認識到，只有不斷提升服務(wù)能級，才能在通信業(yè)的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。為適應社會(huì )大眾對通信技術(shù)的轉變和消費者對信息消費的需求日益多樣，中國電信踏上了向綜合信息服務(wù)提供商轉型的征途。作為上海世博會(huì )合作伙伴，更加成為中國電信以先進(jìn)的綜合信息服務(wù)改變人們生活模式、豐富美好生活內容的動(dòng)力。
宇高通訊協(xié)中國電信上海10000號完成呼叫中心錄音設備的安裝與調試，對10000號英文服務(wù)臺，CDMA信息服務(wù)，電信寬帶、固話(huà)業(yè)務(wù)，以及相應的保修業(yè)務(wù)，提供服務(wù)保障，為新形勢下城市的發(fā)展，提供專(zhuān)業(yè)的通訊技術(shù)和支持服務(wù)，助力打造“信息世博”、“和諧世博”。
宇高通訊結合中國電信上海10000號的業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)形勢，針對錄音服務(wù)提供全新技術(shù)的VoIP錄音系統。該系統以純軟錄音為突出技術(shù)特點(diǎn)，線(xiàn)路布局簡(jiǎn)單合理，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大縮減客戶(hù)現有網(wǎng)絡(luò )系統資本的投入。同時(shí)，該錄音系統支持多種標準VoIP協(xié)議，有力的保障了客戶(hù)未來(lái)擴容的各種需要，對客戶(hù)的未來(lái)投資提供可預見(jiàn)性的投資。
伴隨電信運營(yíng)商綜合業(yè)務(wù)內容的不斷豐富，對傳統錄音的局限的框框早已被打破，網(wǎng)絡(luò )化的綜合服務(wù)業(yè)務(wù)已深入百姓家庭。宇高通訊為適應該形勢的需要，為中國電信上海10000號提出了“‘屏譜’技術(shù)”這樣一個(gè)全新的概念。該技術(shù)結合錄音系統形成了新形勢下的“多媒體記錄系統”，即在保障電話(huà)錄音服務(wù)的同時(shí)，此次項目還豐富了“監屏”、“錄屏”等流媒體技術(shù)服務(wù)。該系統在座席工作服務(wù)遇到服務(wù)障礙或服務(wù)失誤時(shí)，上海電信內部保障部門(mén)可及時(shí)做出遠程服務(wù)或糾正座席錯誤，隨同業(yè)務(wù)電話(huà)的呼入或呼出提供相應的屏幕記錄。對于消費者的咨詢(xún)投訴等需求時(shí)，上海電信方面可調用該記錄，真正做到原貌回現和有據可依，實(shí)實(shí)在在的為消費者提供“誠信服務(wù)”。
此次宇高通訊與中國電信攜手合作，顯示了企業(yè)關(guān)注公益事業(yè)，積極回報社會(huì )，支持參與國家城市信息化建設的力量和決心。以先進(jìn)的系統和服務(wù)為世博會(huì )的籌備和成功舉辦提供技術(shù)基礎保障，并借助世博會(huì )獲得難得的全球發(fā)展動(dòng)力和機遇，與中國2010年上海世博會(huì )共同詮釋“城市，讓生活更美好”這一主題。
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