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宇高通訊攜手泰康人壽打造優(yōu)質(zhì)客服呼叫中心

2009/06/08

　　CTI論壇(ctiforum)06月08日消息:作為國內保險業(yè)的巨頭泰康人壽，在過(guò)去一年中，泰康人壽創(chuàng )造了令人可喜的業(yè)績(jì)，而在新的一年里，將面對全球金融危機的沖擊，泰康人壽在這種情況下，在采取相應的應對措施下，也認識到了客戶(hù)服務(wù)的重要性，為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，泰康領(lǐng)導果斷做出決斷，為公司客服部提供一套完整的呼叫中心系統。

　　宇高公司攜手泰康人壽完成對呼叫中心錄音設備安裝與調試，錄音系統成功應用到咨詢(xún)業(yè)務(wù)，投訴業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為迎接新的挑戰，做好了相應地準備。宇高通訊結合泰康人壽業(yè)務(wù)需求和客觀(guān)需要，針對目前的需要，提供最穩定的、最簡(jiǎn)單的模擬并線(xiàn)方式，線(xiàn)路布局簡(jiǎn)單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大節省用戶(hù)的投入。同時(shí)，此模式錄音系統成功案例廣泛，系統穩定性高，有力地保障了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　伴隨著(zhù)全球金融危機的到來(lái)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已同銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的優(yōu)劣緊密相聯(lián)，特別是對于錄音記錄和文件的重要性，為此泰康人壽對于錄音的存儲提出了很高的要求，嚴格審核每條交易錄音，而且對成單的錄音也做出了特殊的要求。

　　此次宇高通訊與泰康人壽合作，標志著(zhù)保險行業(yè)在特殊經(jīng)濟環(huán)境下，為更好地服務(wù)于社會(huì )和百姓所做出的貢獻，更為社會(huì )的安定提供了更有力地保障，同時(shí)“兩會(huì )”也要召開(kāi)了，泰康人壽用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“和諧”的重要性。

CTI論壇報道


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