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東方般若外包呼叫中心構建錄音、質(zhì)檢系統

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者 潘婷婷）：2010年11月，宇高通訊完成了北京東方般若科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東方般若）外包呼叫中心的VCLog電話(huà)錄音平臺以及CPCe（呼叫中心質(zhì)檢管理系統）質(zhì)檢系統解決方案。

　　東方般若是一家具有著(zhù)名國際投資機構背景、國內領(lǐng)先的移動(dòng)商務(wù)應用提供商。自成立以來(lái)，東方般若一直致力于為行業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)商務(wù)平臺產(chǎn)品和高標準的移動(dòng)商務(wù)運營(yíng)服務(wù)。基于各種移動(dòng)技術(shù)，深刻把握行業(yè)需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新幫助金融企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)革新和服務(wù)模式創(chuàng )新，從而使企業(yè)獲得更多的效益和更強的競爭優(yōu)勢。作為跨地區的電信增值業(yè)務(wù)許可經(jīng)營(yíng)者，東方般若已經(jīng)成為國內運營(yíng)商最重要的移動(dòng)增值行業(yè)應用全網(wǎng)多業(yè)務(wù)合作伙伴之一，可以為行業(yè)客戶(hù)提供覆蓋全國的、具備大規模吞吐能力的、高效卓越的移動(dòng)商務(wù)運營(yíng)和服務(wù)能力。作為行業(yè)客戶(hù)值得信賴(lài)的長(cháng)期合作伙伴，東方般若將以“客戶(hù)價(jià)值最大化、員工發(fā)展最大化、股東利益最大化”為己任，本著(zhù)“誠信、創(chuàng )新、協(xié)作、拼搏”的理念，持續為客戶(hù)提供創(chuàng )新產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

　　東方般若此次的項目為分布式呼叫中心，針對項目特點(diǎn)，宇高通訊的多媒體記錄系統VCLog提供了“Span+DMCC”并行的整體錄音解決方案，節省客戶(hù)投資，實(shí)現系統平滑升級。東方般若經(jīng)過(guò)多方比較、嚴格考察，最終同時(shí)還選用了宇高通訊的CPCe質(zhì)檢系統。CPCe質(zhì)檢系統不僅提供錄音檢索、回放、監聽(tīng)等功能，還可以進(jìn)行質(zhì)檢評分、統計報表輸出、異常錄音檢測、任務(wù)分配等功能。CPCe質(zhì)檢系統可以幫助用戶(hù)發(fā)現呼叫中心服務(wù)的薄弱環(huán)節并加以改進(jìn)，縮減呼叫中心管理人員工作量，提升呼叫中心整體服務(wù)水平。宇高通訊以雄厚的技術(shù)研發(fā)能力、全面的售后服務(wù)以及二次開(kāi)發(fā)能力，得到東方般若的肯定和青睞。

　　宇高通訊設備有限公司是國內最早研發(fā)、銷(xiāo)售錄音產(chǎn)品以及解決方案的提供商，公司總部設在上海，國內以上海為中心，北京，廣州，深圳，成都為銷(xiāo)售分支，海外以香港為中心，韓國，日本，印尼，荷蘭等建立起了遍布世界的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。多年來(lái)，公司在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)技術(shù)和工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗。

　　宇高通訊設備有限公司力爭集合廣大資源，立足國內市場(chǎng)，面向國際市場(chǎng),本著(zhù)以“市場(chǎng)為導向，以技術(shù)為核心”的經(jīng)營(yíng)原則，充分利用遍布各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，向客戶(hù)提供全方位的錄音、錄屏、質(zhì)檢、排班、工位等系列產(chǎn)品以及我們快捷、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

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