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微軟CRM外貿行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理應用解決方案

2011/03/10

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　　外貿行業(yè)背景

　　中國經(jīng)濟繼續保持較快增長(cháng)，對外貿易持續快速增長(cháng)。2004年中國外貿出口和進(jìn)口增長(cháng)雙雙超過(guò)30%，貿易總規模首次突破1萬(wàn)億美元大關(guān)，成為世界第三大貿易國。

　　在07年4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會(huì )有20萬(wàn)海外采購商參展，總額累計達292.3億美元，比上一屆增長(cháng)近2成。

　　對于數十萬(wàn)中國外貿企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷(xiāo)售收入屢創(chuàng )新高的同時(shí)，根據WTO協(xié)定的市場(chǎng)開(kāi)放進(jìn)程，中國企業(yè)也面臨著(zhù)全球化競爭的嚴峻考驗。一貫處于觀(guān)念領(lǐng)先地位的外貿行業(yè)對業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿企業(yè)的信息化水平還較低，中國企業(yè)如果不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運作，就無(wú)法立足于市場(chǎng)。外貿企業(yè)對系統的要求不再滿(mǎn)足于早期的以外貿單證制作為主的數據收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的前臺解決方案，"開(kāi)源甚于節流"，從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心的企業(yè)戰略，重點(diǎn)是對于客戶(hù)資源的保持和爭奪。

　　外貿行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)問(wèn)題:

　　外貿行業(yè)有著(zhù)跟其他行業(yè)不同的顯著(zhù)特點(diǎn):貿易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結構多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點(diǎn)增加了對外貿軟件進(jìn)行標準化提煉的難度。

　　純貿易、來(lái)料加工、加工，不論您屬于哪類(lèi)外貿企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題是公認的:

　　大量來(lái)往郵件無(wú)法有效整理和分析，詢(xún)價(jià)和報價(jià)歷史信息沒(méi)有統一管理，僅靠OUTLOOK無(wú)法做到按客戶(hù)、聯(lián)系人甚至按項目、報價(jià)、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶(hù)資源;

　　通過(guò)參會(huì )，外貿推廣獲取的大量詢(xún)盤(pán)和客戶(hù)資料缺乏有效和持續的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機會(huì )的流失;

　　業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據和重復性工作，歷史數據不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值;

　　業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)，報價(jià)、訂單流程通過(guò)email發(fā)送卻缺乏有效合理的內部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻;

　　歷史沉淀下許多有用的銷(xiāo)售數據卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考;

　　人員流失造成客戶(hù)資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷(xiāo)售經(jīng)驗不能有效的內部傳遞;

　　針對于純外貿企業(yè)，還有對于供應商產(chǎn)品、歷史報價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理;

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　　由于外貿行業(yè)大部分銷(xiāo)售活動(dòng)基于郵件的特殊性，對于外貿企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的解決辦法是在處理日常郵件同時(shí)實(shí)現客戶(hù)相關(guān)信息的自動(dòng)歸檔，由于客戶(hù)使用的微軟OUTLOOK不具備企業(yè)級的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法:

　　1，僅僅依靠outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無(wú)法集成，不能形成公司層面的數據統一管理和共享;

　　2.使用客戶(hù)化的郵件管理系統并加上小型通用的CRM系統，但業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(OUTLOOK,郵件管理系統，CRM系統)增加了操作人員大量的工作負擔，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統的升級和擴展;

　　都不能很好的解決根本問(wèn)題。

　　微軟CRM方案的功能描述

　　Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場(chǎng)CRM解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場(chǎng)接受。目前，全球CRM市場(chǎng)的增長(cháng)率在10-15%之間，而微軟CRM目前的增長(cháng)率在80%。在全球已有4000多家客戶(hù)近百萬(wàn)用戶(hù)在使用微軟客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

　　微軟CRM設計原則的重點(diǎn)之一即卓越的集成性，憑借微軟CRM和微軟郵件服務(wù)器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯(lián)系方式，約會(huì )安排，計劃任務(wù)功能與Outlook集成在一起。通過(guò)自動(dòng)識別和關(guān)聯(lián)客戶(hù)相關(guān)的各類(lèi)型的郵件，而將郵件自動(dòng)歸檔。

　　結合了GrapeCity開(kāi)發(fā)經(jīng)驗和實(shí)施外貿行業(yè)客戶(hù)CRM項目的實(shí)施經(jīng)驗，GrapeCity針對于中國市場(chǎng)推出的微軟CRM外貿行業(yè)解決方案，作為最適合中國外貿行業(yè)客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統包括:

客戶(hù)/聯(lián)系人管理(多重分類(lèi)，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷(xiāo)售、產(chǎn)品和歷史紀錄)

銷(xiāo)售線(xiàn)索管理(詢(xún)盤(pán)郵件的自動(dòng)轉化成線(xiàn)索)

商機管理(銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤)

活動(dòng)管理

郵件管理(郵件按客戶(hù)和各主題的自動(dòng)歸檔、審批、合并)

報價(jià)管理(工廠(chǎng)原始報價(jià)，出口報價(jià)預算單，報價(jià)單)

訂單管理

產(chǎn)品管理(產(chǎn)品多層目錄，價(jià)格列表，折扣列表)

供應商/采購管理

報表(開(kāi)放性報表結構)

服務(wù)管理

客戶(hù)化工具

集成與擴展

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