方正電子引領(lǐng)全國報業(yè)客服新變革
2007/07/24
“提醒您：五分鐘后的下一個(gè)議程的主題是用戶(hù)體驗中心產(chǎn)品流程演示及行業(yè)新技術(shù)展示”--10：30分，正在茶歇的《中國傳媒科技》主編韓志國的手機上顯示出了這樣一條信息，他正在參加的“2007報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)交流大會(huì )”融“體驗式”和“互動(dòng)式”于一體，試圖讓與會(huì )者親身體驗客戶(hù)服務(wù)的貼心之處.作為這場(chǎng)會(huì )議的訪(fǎng)談主持人，他將采訪(fǎng)在“報業(yè)客服”領(lǐng)域走在前列、應用出眾的幾家報社領(lǐng)導。在CRM,CALLCENTER等客服產(chǎn)品在很多行業(yè)應用得如火如荼的當下,一場(chǎng)報業(yè)客戶(hù)服務(wù)的變革大幕也悄然拉開(kāi).
日前，由中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)“新技聯(lián)”）主辦，北京北大方正電子有限公司（方正電子）承辦的“2007報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)交流大會(huì )”在杭州成功召開(kāi)，來(lái)自全國各主流報業(yè)集團和報社的主管領(lǐng)導、技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負責人齊聚西子湖畔，體驗了一場(chǎng)生動(dòng)的“客戶(hù)服務(wù)”演習,共同分享了方正電子在報業(yè)客戶(hù)服務(wù)和增值服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)先全國的技術(shù)實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗。會(huì )上，溫州日報、錢(qián)江晚報作為國內引領(lǐng)客戶(hù)服務(wù)變革潮流之先的報業(yè)集團現身說(shuō)法，將成功應用方正經(jīng)略客戶(hù)服務(wù)系統的呼叫中心項目向與會(huì )者進(jìn)行了分享。
眾多與會(huì )人員還紛紛通過(guò)會(huì )議現場(chǎng)臨時(shí)搭建的袖珍型座席參與實(shí)踐,這個(gè)僅有4人席位的呼叫中心還承擔了此次會(huì )議的各項服務(wù)，“叫醒服務(wù)、議程提醒、溫馨提示”都會(huì )適時(shí)地通過(guò)手機短信的方式發(fā)送給每位與會(huì )者.這樣的體驗式應用讓眾多正籌劃進(jìn)行報業(yè)管理變革的報社深受啟發(fā).
新計聯(lián)名譽(yù)理事長(cháng)孫寶傳在會(huì )上表示，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，內容無(wú)法成為報社唯一的競爭優(yōu)勢，在這種背景之下，報業(yè)經(jīng)營(yíng)管理向“以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心”的轉變勢在必行，媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力，為客戶(hù)提供更優(yōu)秀更方便的服務(wù)，并以此打造報社全新的盈利模式，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)，“客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)”成為中國報業(yè)順應發(fā)展、贏(yíng)得客戶(hù)、制勝市場(chǎng)的重要切入點(diǎn)。
以引領(lǐng)中國報業(yè)轉型為已任的方正電子，全面推出面向當今報業(yè)客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)領(lǐng)域最前沿的技術(shù)與理念，其國內行業(yè)領(lǐng)先的方正經(jīng)略媒體客戶(hù)服務(wù)系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)方正經(jīng)略）已經(jīng)在全國報業(yè)單位取得廣泛的應用。正是基于方正經(jīng)略的先進(jìn)理念和技術(shù)優(yōu)勢，早在1999年，北京晨報就已經(jīng)與方正電子達成全面合作，建成了國內首家報業(yè)客服中心，羊城晚報、深圳報業(yè)集團、揚子晚報等國內眾多報社隨即與方正電子達成深入合作關(guān)系，引入了國內第一套面向報業(yè)的“方正經(jīng)略客戶(hù)服務(wù)管理系統”。這些報業(yè)集團也籍此開(kāi)始了“面向客戶(hù)導向型”的多元化增值服務(wù)領(lǐng)域的戰略轉型，并逐漸奠定了在全國報業(yè)同行中的競爭優(yōu)勢。
迄今，方正經(jīng)略的客戶(hù)已經(jīng)囊括了黑龍江日報報業(yè)、甘肅日報報業(yè)、光明日報、揚州日報、內蒙古日報、吉林日報、南京快報、山西晚報、深圳日報、揚子晚報等報業(yè)集團，借助方正經(jīng)略的先進(jìn)理念和領(lǐng)先技術(shù)，這些報業(yè)迅速建立了具有鮮明特色，并全面領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)體系，為報業(yè)持續發(fā)展奠定雄厚基礎。
新計聯(lián)常務(wù)副理事長(cháng)、《中國傳媒科技》雜志社社長(cháng)菜金元,方正電子數字媒體事業(yè)部總經(jīng)理劉彤等領(lǐng)導出席了會(huì )議。
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