方正報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)為媒體創(chuàng )造新的盈利空間
2008/11/27
11月19日，北京北大方正電子有限公司舉辦的“中國報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)08年度峰會(huì )”在福建省福州市舉辦，中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )秘書(shū)長(cháng)李鵬翔女士、名譽(yù)理事長(cháng)孫寶傳先生、《中國傳媒科技》雜志社社長(cháng)蔡金元先生、海峽都市報副總編倪可風(fēng)先生出席了本次峰會(huì )，來(lái)自全國近20家報社的代表參加了本次活動(dòng)。方正電子在活動(dòng)中發(fā)布了“媒體客戶(hù)資源管理系統”，客戶(hù)資源是媒體經(jīng)營(yíng)最重要的資產(chǎn)，以客戶(hù)為中心是指導媒體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心思想，這也是方正電子發(fā)布該款新品的核心理念所在。
新技聯(lián)名譽(yù)理事長(cháng)孫寶傳致辭
伴隨著(zhù)報業(yè)信息化建設的全面推進(jìn)，報社經(jīng)營(yíng)管理也在向著(zhù)“以客戶(hù)和市場(chǎng)”為中心轉變。傳統報業(yè)目前面臨著(zhù)讀者越來(lái)越多樣化、個(gè)性化的趨勢，如何探索新的服務(wù)方式以及基于這種方式產(chǎn)生的新的盈利模式，并使之成為報社參與差異化競爭的有力武器，將成為報業(yè)下一步競爭中的重點(diǎn)。在這種背景下，“客戶(hù)服務(wù)及增值服務(wù)業(yè)務(wù)”是順應發(fā)展、贏(yíng)得客戶(hù)、制勝市場(chǎng)的一個(gè)切入點(diǎn)。
方正電子服務(wù)于報業(yè)二十多年，深刻的理解行業(yè)的特性，了解市場(chǎng)需求，新推出的“媒體資源客戶(hù)管理系統”具有易用、預建的媒體行業(yè)解決方案、集成性、強大的分析功能、更加關(guān)注服務(wù)，關(guān)注海量客戶(hù)等特點(diǎn)，這也是未來(lái)報業(yè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)的重要發(fā)展方向。
海峽都市報應用方正CRM系統取得了很好的效果，在以客戶(hù)為導向的原則指導下，開(kāi)辟了多種盈利和服務(wù)模式，“968111”已成為福州地區眾人所熟知的熱線(xiàn)電話(huà)，除新聞爆料外，海峽都市報利用已有呼叫中心的資源與商家合作開(kāi)辟了便民服務(wù)、網(wǎng)上購物等多種服務(wù)模式，即為客戶(hù)服務(wù)也讓呼叫中心成為報社盈利的一個(gè)新的渠道。參加峰會(huì )的眾多報社呼叫中心負責人在技術(shù)講座結束后參加了在海峽都市報舉辦的現場(chǎng)會(huì )，大家暢所欲言，針對目前呼叫中心上馬過(guò)程中出現的問(wèn)題，從制度到實(shí)現形式等方面進(jìn)行了深入的探討。
參觀(guān)海峽都市報呼叫中心
AYWAYA、強訊、Dialogic＆Mycomm等峰會(huì )合作伙伴也全程參加了本次活動(dòng)，并在現場(chǎng)做了技術(shù)報告。
海峽都市報現場(chǎng)會(huì )
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