方正易訊助力廈門(mén)日報呼叫中心 為媒體分憂(yōu)解難
2008/05/12
近幾年，新聞媒體的“新聞熱線(xiàn)”成為了很多老百姓常打的電話(huà)，很多人也非常樂(lè )于享受參與新聞傳播的過(guò)程，眼見(jiàn)著(zhù)自己報料的新聞刊登于媒體之上，更是造就了越來(lái)越多的“熱線(xiàn)迷”。老百姓方便了，新聞媒體卻要為信息的篩選、傳輸、保存等付出大量的勞動(dòng)，如何使用先進(jìn)的技術(shù)手段幫助新聞媒體提高工作效率、簡(jiǎn)化工作程序、降低風(fēng)險便成為媒體在提升服務(wù)過(guò)程中考慮的重要因素。在廈門(mén)日報正式上線(xiàn)的“呼叫中心”使用方正易訊為高效解決讀者們的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題提供了有力平臺，為媒體減輕了不少負擔。廈門(mén)日報呼叫中心
方正易訊客戶(hù)服務(wù)系統是世界領(lǐng)先的報業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺，該系統以客戶(hù)關(guān)系管理理念為依托，以呼叫中心作為統一的接觸平臺，結合報社采編、發(fā)行等核心業(yè)務(wù)，形成了完善、統一的客戶(hù)服務(wù)管理體系。從接觸渠道整合到信息采集、從業(yè)務(wù)流程管理到統一客戶(hù)管理，為報社客戶(hù)服務(wù)中心的建設提供完整的解決方案。
方正電子是擁有多年國內報業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗的技術(shù)提供商，其對報業(yè)管理的理解已深得報業(yè)認可，在1999年推出的國內第一套專(zhuān)業(yè)面向報業(yè)應用的“方正經(jīng)略客戶(hù)服務(wù)管理系統”發(fā)展至今，已得到多家市場(chǎng)化媒體的采納。
2007年6月，方正電子承擔設計、建設了深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心，目前已很好的服務(wù)于各項工作之中。在福建地區，由于眾多報社已經(jīng)開(kāi)始意識到客戶(hù)服務(wù)中心的高效運用能夠較好的提升報社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，而方正這一產(chǎn)品的特性很好的滿(mǎn)足了報社的各類(lèi)運用需求同時(shí)也取得了可喜的推廣成果，繼2007年海峽都市報客戶(hù)服務(wù)中心項目之后，先后在海峽導報，
廈門(mén)日報，以及海峽導報升級擴容等項目中運用。
新聞媒體以讀者的認可為最終的目標，更好的服務(wù)于讀者是很多媒體努力希望提升的領(lǐng)域，方正易訊正在不遺余力地為媒體提供更好的技術(shù)支持與服務(wù)，為媒體服務(wù)讀者做好后勤保障工作。
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