羅克韋爾思科共同引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入VoIP時(shí)代
2004/07/08
全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的羅克韋爾 FirstPoint Contact 公司近日宣布，正式推出支持思科CallManager的FirstPoint企業(yè)版產(chǎn)品解決方案。旨在迎合用戶(hù)對基于IP架構和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心的迫切需求，該產(chǎn)品將為用戶(hù)提供以VoIP為基礎的企業(yè)級客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。由于未來(lái)VoIP發(fā)展前景廣闊，業(yè)內人士非常看好羅克韋爾與思科的合作，并指出此次強強攜手必將引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)進(jìn)入全新的VoIP時(shí)代。
羅克韋爾FirstPoint Contact公司首席技術(shù)官羅杰·薩姆納表示：“近幾年來(lái)，業(yè)內關(guān)于VoIP解決方案的討論一直沸沸揚揚、爭論不休。現在，終于推出了這一具有革命性意義的新產(chǎn)品。”他指出，“這款產(chǎn)品中采用了羅克韋爾在業(yè)內有享有很高聲譽(yù)的自動(dòng)呼叫分配技術(shù)（ACDs）和計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI），并且借助思科CallManager的完美結合，用戶(hù)可以在保持TDM為基礎的呼叫中心系統的可靠性和擴展能力下，輕松實(shí)現原有系統向IP解決方案的升級換代。”
據介紹，全新的產(chǎn)品解決方案在保持羅克韋爾FirstPoint企業(yè)版TDM版本的路由、報告和監測等原有卓越特性的同時(shí)，極大擴展了思科CallManager產(chǎn)品的底層技術(shù)框架的性能。從而使那些正在將客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心向IP環(huán)境升級的企業(yè)，在完全不影響其對消費者的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)惠政策承諾的前提下，能夠高效可靠地實(shí)現新舊系統的切換移植。此外，該產(chǎn)品的定價(jià)與原有FirstPoint企業(yè)版v10.0相同，用戶(hù)可以以每個(gè)座席為單位購買(mǎi)，而且其軟件許可證可以在不中斷客戶(hù)服務(wù)的情況下即時(shí)激活。
Gartner報告顯示，IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的坐席數量將保持持續增長(cháng)，并且份額將在2007年占據整個(gè)市場(chǎng)的三分之一。而且據最新的統計數據表明，基于傳統的PBX(專(zhuān)用交換機)的呼叫中心由于對新興的CTI和VOIP技術(shù)支持不夠，其在建數量明顯呈下降趨勢，而基于IP協(xié)議的一體化呼叫中心將以?xún)晌粩档乃俣戎鹉暝鲩L(cháng)。雖然這種一體化的接入服務(wù)目前還不普遍，但業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會(huì )成為重要的服務(wù)方式。而此次羅克韋爾與思科的強強合作，正式迎合了這一發(fā)展趨勢，共同引領(lǐng)呼叫中心進(jìn)入VoIP時(shí)代。
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