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CTI中間件選型指南之三:小型呼叫中心一體機(jī)方案

2010/01/25

客戶(hù)情況及需求

  北京某企業(yè)客服中心,主要為呼入型的客戶(hù)服務(wù)中心,電話(huà)量一般,業(yè)務(wù)員30個(gè)人左右。

  需要的功能:來(lái)電彈屏客戶(hù)信息,統(tǒng)計(jì),監(jiān)控,IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示,錄音等所有呼叫中心功能,投入資金有限制.

系統(tǒng)方案

  1.實(shí)現(xiàn)的呼叫中心功能

  來(lái)電彈屏,IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示,錄音.統(tǒng)計(jì)及監(jiān)控

  2.投入的設(shè)備: 


  3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)特/優(yōu)點(diǎn)

系統(tǒng)缺點(diǎn):

一般客服功能

系統(tǒng)擴(kuò)展應(yīng)用

  系統(tǒng)可根據(jù)不同行業(yè)需求,而靈活選擇不一樣的業(yè)務(wù)應(yīng)用解決方案,所以此方案不僅只限于做網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)行業(yè),還適用于一些座席量需求不高的各行各業(yè),如: 


CTI論壇編輯



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