XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂(lè )保持呼叫系統
2002/08/14
。。XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫處理與音樂(lè )保持呼叫系統。它填補了簡(jiǎn)單被動(dòng)式通知系統與昂貴的語(yǔ)音郵件或IVR 系統之間的空白。XMU＋具有完美的設計與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要，包括：自動(dòng)應答，ACD通知，音樂(lè )等待，交互式語(yǔ)音文本，呼叫處理與基本IVR功能。我們的客戶(hù)發(fā)現當他們從昂貴的IVR和語(yǔ)音系統轉用我們的XMU+系統后，他們可以得到同樣的服務(wù)，但卻節省了更多的錢(qián)。
呼叫處理
。。當電話(huà)接線(xiàn)員不在時(shí)，XMU+幫助進(jìn)行電話(huà)的轉接。它先對主叫的電話(huà)提示將要轉到哪個(gè)分機上，然后進(jìn)行轉接。XMU+可以把電話(huà)轉接到：ACD隊列，IVR端口，各個(gè)部門(mén)，語(yǔ)音郵件系統或通知消息中。它可以盡量減少呼叫失敗的次數。
自動(dòng)服務(wù)
。。對于不愿購買(mǎi)昂貴的電話(huà)處理系統或雇用另外的電話(huà)操作員的公司，XMU+是一種很好的選擇。XMU+可以提示呼叫者他們所要轉的分機號，然后轉移到要求的分機上。如果你需要這樣的自動(dòng)服務(wù)，XMU+可以提供一天24小時(shí)的全天候服務(wù)。
ACD通知
。。即使使用語(yǔ)音郵件，呼叫者也需要實(shí)時(shí)的與操作員進(jìn)行通話(huà)。如果操作員不在呼叫者必需等待。XMU+可以用來(lái)提示呼叫者等待一會(huì )。它可以提供許多有趣的提示音直到操作員回來(lái)。這些信息中可以包含產(chǎn)品信息，提示服務(wù)或是告訴呼叫都關(guān)于本公司的一些信息。
使用XMU+的ACD提示，可以讓公司對呼叫者提供一些信息，而不用為每一種信息占用一個(gè)端口。XMU+可以讓管理者方便的隨時(shí)更改提示信息，以使呼叫者總能聽(tīng)到最新的信息。信息也可以被設置為不同的日期，假期提示不同的消息，或是在呼叫高峰時(shí)提示呼叫者等待。
。。XMU+還可以提示呼叫者在與實(shí)時(shí)呼叫代理通話(huà)時(shí)做好一些信息的準備，比如信用卡號，帳號信息等等。使用XMU+的ACD提示服務(wù)可以幫助呼叫者做好準備節省更多的時(shí)時(shí)間。
音樂(lè )提示等待
。。XMU+可以在呼叫者等等待時(shí)提供各種音樂(lè )與信息。如果呼叫者在等待時(shí)聽(tīng)到一些動(dòng)聽(tīng)
的音樂(lè )或有趣的信息，他們就不會(huì )因此產(chǎn)生抱怨。 無(wú)人接聽(tīng)代理
如果公司已經(jīng)下班，XMU+還可以把電話(huà)轉接到分機上，或提示信息，或是轉接到其他地方的其他部門(mén)。這意味著(zhù)在公司沒(méi)人時(shí)呼叫者同樣可以進(jìn)行呼叫。
交互式語(yǔ)音文本
。。XMU+是一個(gè)交互式的語(yǔ)音文本設備，因為它可以對經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行解答。交互式語(yǔ)音文本有許多好處：呼叫者不用等待就可以得到他們想得到的答案。呼叫可以被更快的處理。這樣，公司員工有更多時(shí)間幫助客戶(hù)處理比較特殊的問(wèn)題。
信息熱線(xiàn)
。。XMU+可以為公眾或是公司員工提供常用的信息。許多公司用它進(jìn)行信息發(fā)布，包括：學(xué)生信息熱線(xiàn)
，24小時(shí)健康熱線(xiàn)，音樂(lè )會(huì )或體育節目廣播，或人力資源信息。在任何時(shí)候呼叫者可以得到他們所需要的信息而不必等待。
酒店喚醒服務(wù)
。。XMU+可以與酒店的電話(huà)系統相互配合，提供喚醒服務(wù)。酒店可以用它來(lái)喚醒客人。另外，酒店可以使用它提示客人用餐時(shí)間，旅游信息，天氣狀況或是酒店服務(wù)等信息。
天氣情況與緊急情況廣播
。。政府部門(mén)可以用它廣播天氣狀況，道路交通情況，以及各種緊急情況。用戶(hù)可以在一個(gè)專(zhuān)用的電臺頻率上收聽(tīng)，或是打電話(huà)收聽(tīng)已錄制好的信息。
災難與緊急信息
。。XMU+可以作為一種簡(jiǎn)單的即時(shí)通信工具把緊急信息傳達給呼叫者。當用戶(hù)打通電話(huà)后，XMU+可以播放已經(jīng)錄制好的緊急情況信息。
。。27年來(lái)，Interaliar 一直致力于生產(chǎn)數字語(yǔ)音提示產(chǎn)品，現在全球53個(gè)國家已經(jīng)安裝了75000臺各種設備。
。。XMU+是一種出色的語(yǔ)音提示，呼叫處理與音樂(lè )提示設備。它與各種主要的電話(huà)系統完美兼容，并易于安裝與操作。XMU+的硬件特性：
* 閃存(無(wú)需電源進(jìn)行備份)
高級特性：
混合模擬線(xiàn)卡
。。XMU+加強型混合模擬線(xiàn)卡可以使用2,4，6,8線(xiàn)。每線(xiàn)可被配置為ACD提示線(xiàn)路，或是具有菜單結構的交互式線(xiàn)路。混合模擬卡善于在同一個(gè)XMU+上發(fā)布ACD/UCD提示，自動(dòng)服務(wù)，語(yǔ)音文本與自動(dòng)信息服務(wù)。如果需要的話(huà)，Interalia可以提供8歐的passive線(xiàn)卡，用于PBX上的低阻抗要求。
音樂(lè )/市場(chǎng)信息提示卡(MOH)
。。音樂(lè )/市場(chǎng)信息提示卡是一種用于吸引呼叫者注意力的音樂(lè )廣播設備。它可以在呼叫者等待時(shí)播放一些音樂(lè )或是其它的信息。它就像PBX上的一個(gè)主持人一樣，使外部音樂(lè )源直接接到XMU+上。音樂(lè )或是語(yǔ)音提示文件可以通過(guò)錄制，或是下載產(chǎn)生。
。。每個(gè)MOH卡可以在一個(gè)PBX上驅動(dòng)最多4個(gè)MOH端口，基本可以滿(mǎn)足各種播放需要。信息可以根據不同的日期而變化。
管理軟件
。。每個(gè)XMU+設備都使用Interalia的基于windows的管理軟件 XMUCOM+。這個(gè)軟件使用一種簡(jiǎn)單的 "指示與點(diǎn)擊"界面用來(lái)幫助直接管理系統。 (通過(guò) RS-232連接)，或是管理1000個(gè)以上的系統 (通過(guò)Modem或是TCP/IP連接)。使用XMUCOM+可以使下載信息或配置多個(gè)XMU+設備更加便利。
遠程管理
。。遠程管理可以應用在所以的XMU+系統里。管理員可以通過(guò)三種連接方式：
北京德思亞通訊技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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