聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)公司的IVR中間件VoiceServer 3.0
2003/03/18
聲軟科技的 IVR中間件VoiceServer 3.0是面向運營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統集成商開(kāi)發(fā)的基于VoiceXML的開(kāi)放式語(yǔ)音系統，最終用戶(hù)或集成商可以在該平臺便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類(lèi)語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統軟件和呼叫中心系統的IVR中間件。
VoiceServer3.0創(chuàng )造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺獨立開(kāi)來(lái),具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來(lái)實(shí)現,避免傳統IVR在每一個(gè)項目中都需要修改到核心代碼中修改語(yǔ)音菜單和邏輯的問(wèn)題;同時(shí)VoiceXML是存放在任何平臺Web
Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的Web技術(shù)同企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)系統或數據庫互聯(lián)。
VoiceServer3.0通過(guò)同業(yè)界內主要的CTI中間件集成，可以使VoiceServer方便地同各類(lèi)PBX集成，因此VoiceServer可以作為各類(lèi)呼叫中心系統中的IVR服務(wù)器進(jìn)行工作；社會(huì )正朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)細分的方向發(fā)展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以將注意力集中在最終用戶(hù)的總體解決方案和業(yè)務(wù)需求上，有更多的精力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)；集成商只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)言，完全按客戶(hù)的要求定制業(yè)務(wù)及流程；VoiceServer3.0支持市場(chǎng)幾乎所有的主流PBX和CTI中間件。
產(chǎn)品特性
o支持VoiceXML標準：支持VoiceXML技術(shù)規范，使具體業(yè)務(wù)和語(yǔ)音運行環(huán)境獨立開(kāi)來(lái)，減少了客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺的依賴(lài)；集成商和用戶(hù)通過(guò)VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，結合Web服務(wù)器腳本語(yǔ)言ASP/JSP/PHP等開(kāi)發(fā)具體語(yǔ)音業(yè)務(wù)；語(yǔ)音應用和流程開(kāi)發(fā)方便和簡(jiǎn)潔。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，通過(guò)CTI中間件同PBX和座席通信，滿(mǎn)足復雜的呼叫中心IVR服務(wù)器需求，支持各類(lèi)PBX和座席軟件。
o同企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統集成方便：所有VoiceXML和腳本語(yǔ)言頁(yè)面都存放在應用服務(wù)器的Web服務(wù)器上，利用目前業(yè)界先進(jìn)的Web技術(shù)如：HTTP/XML/WebService等技術(shù)同企業(yè)系統進(jìn)行互通互聯(lián)，同時(shí)也支持傳統DLL的API方式同企業(yè)后臺系統互聯(lián)。
o 圖形開(kāi)發(fā)工具：因為VoiceXML是公開(kāi)標準，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的第三方VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，使各類(lèi)應用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化；這些工具可獨立于語(yǔ)音環(huán)境進(jìn)行測試，便于開(kāi)發(fā)。
o 功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語(yǔ)音呼入\出、傳真等功能，支持語(yǔ)音識別（ASR）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。
o架構靈活：同一個(gè)語(yǔ)音平臺，可同時(shí)集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號對應不同的服務(wù)，節約成本，避免浪費，并且擴展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化；可以在線(xiàn)增加和修改語(yǔ)音服務(wù)。
o高性能：采用C++編程，多線(xiàn)程技術(shù)，并處理技術(shù)，異步模式提供實(shí)時(shí)服務(wù)；充分利用多CPU技術(shù)。
o高可靠性：支持集群、負載均衡等技術(shù), 提供信令、資源的冗余備份方案，語(yǔ)音瀏覽器和應用服務(wù)器模塊可充分利用集群和負載均衡技術(shù)。
o 面向對象技術(shù)：采用面向對象分析和設計，基于VoiceXML的規范，使系統具有靈活的體系結構和便捷的可視化業(yè)務(wù)生成環(huán)境。
o 擴展性高：系統支持小到幾路模擬話(huà)路，大到幾十條E1的各類(lèi)規模的應用，能做到容量平滑的擴充；同時(shí)語(yǔ)音瀏覽器和應用服務(wù)器利用集群和負載均衡技術(shù)進(jìn)行系統擴容工作；對投資進(jìn)行充分的保護。
o 統一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對系統實(shí)施統一管理維護，提供本地/遠程實(shí)時(shí)監控功能，提供完整的統計報表。
平臺組件
o VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器（Voice Browser）
是語(yǔ)音平臺的核心組件之一，實(shí)現VoiceXML的解析和會(huì )話(huà)控制兩部分。
o 應用服務(wù)器（Application Server）
用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本，可以是文件系統或WEB服務(wù)器，一般文件系統應用于靜態(tài)腳本，WEB服務(wù)器應用于動(dòng)態(tài)腳本；應用邏輯組件或中間件，進(jìn)行事務(wù)處理。
o 管理控制模塊（OAM）
用于統一控制管理系統平臺，以及生成統計報表。
o 高級接口模塊 （AIM）
用于和第三方的各類(lèi)語(yǔ)音產(chǎn)品/引擎對接，如語(yǔ)音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。
與同類(lèi)(國外)產(chǎn)品比較
o自主產(chǎn)權的VoiceXML產(chǎn)品，非海外OEM
o立足國內市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶(hù)需求，產(chǎn)品高效，針對性強
o國內設計開(kāi)發(fā)本，相對客戶(hù)降低了成本
o產(chǎn)品定位明確，立足語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場(chǎng)前景特色功能
o售后服務(wù)快捷
o開(kāi)發(fā)式架構，語(yǔ)音識別/合成引擎可由客戶(hù)指定，不做捆綁銷(xiāo)售
與傳統IVR產(chǎn)品比較
o通用的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應用產(chǎn)品
o提供開(kāi)發(fā)高效的語(yǔ)音應用環(huán)境
o具體應用和業(yè)務(wù)由客戶(hù)自己控制
o業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利用客戶(hù)捕捉商機
o客戶(hù)基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限也本平臺，可實(shí)現跨平臺
oWEB/XML技術(shù)，便于和客戶(hù)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)
o支持CTI中間件、TTS和ASR，應用領(lǐng)域廣闊
典型應用
o呼叫中心IVR中間件
o語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
o信息查詢(xún)
航班查詢(xún) 股市信息
路線(xiàn)信息 公共事業(yè)
o自助服務(wù)
銀行業(yè) 證券業(yè)
電信業(yè) 呼叫中心
電子商務(wù)
o消息服務(wù)
郵件服務(wù) 傳真服務(wù)
語(yǔ)音信箱 統一消息
o通知服務(wù)
日程安排 股票到價(jià)
繳款通知
o電話(huà)聊天 電話(huà)游戲
系統功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中間件集成
o分布式結構
o同網(wǎng)站集成
o語(yǔ)音識別（ASR）
o語(yǔ)音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
o電話(huà)呼出
o呼叫轉移
o錄制語(yǔ)音
o業(yè)務(wù)詳單、詳細話(huà)單
oJavaScript
o業(yè)務(wù)組件
o平臺管理
o可視開(kāi)發(fā)環(huán)境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF識別
oDNIS和ANI
o集群技術(shù)
o負載均衡
oSNMP
支持標準
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP
支持的信令
o 中國一號/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7
電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link
支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService
TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk
聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯
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