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聲軟科技IVR服務(wù)器"VoiceServer 3.1"
——精心打造業(yè)界專(zhuān)業(yè)IVR服務(wù)器

2003/04/08

　　聲軟科技的 IVR服務(wù)器VoiceServer 3.1是面向運營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統集成商開(kāi)發(fā)的基于VoiceXML的開(kāi)放式語(yǔ)音系統，最終用戶(hù)或集成商可以在該平臺便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類(lèi)語(yǔ)音基本服務(wù)和增值服務(wù)，是新型的開(kāi)放式語(yǔ)音門(mén)戶(hù)系統軟件和IVR服務(wù)器。

　　VoiceServer3.1創(chuàng )造性地將具體業(yè)務(wù)邏輯和核心語(yǔ)音平臺獨立開(kāi)來(lái),具體業(yè)務(wù)邏輯由VoiceXML來(lái)實(shí)現,避免傳統IVR在每一個(gè)項目中都需要修改到核心代碼中修改語(yǔ)音菜單和邏輯的問(wèn)題;同時(shí)VoiceXML是存放在任何平臺Web Server上的,可以利用目前業(yè)界所有的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)同企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)系統或數據庫互聯(lián)。

　　VoiceServer3.1通過(guò)同業(yè)界內主要的CTI中間件集成，可以使VoiceServer方便地同各類(lèi)PBX集成，因此VoiceServer可以作為各類(lèi)呼叫中心系統中的IVR服務(wù)器進(jìn)行工作；社會(huì )正朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)細分的方向發(fā)展，呼叫中心集成商采用VoiceServer后，可以將注意力集中在最終用戶(hù)的總體解決方案和業(yè)務(wù)需求上，有更多的精力為客戶(hù)提供更好的服務(wù)；集成商只需簡(jiǎn)單掌握VoiceXML語(yǔ)言，完全按客戶(hù)的要求定制業(yè)務(wù)及流程；VoiceServer3.1支持市場(chǎng)幾乎所有的傳統PBX、IP PBX和CTI中間件。

產(chǎn)品特性

o支持VoiceXML標準：支持VoiceXML技術(shù)規范，使具體業(yè)務(wù)和語(yǔ)音運行環(huán)境獨立開(kāi)來(lái)，減少了客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺的依賴(lài)；集成商和用戶(hù)通過(guò)VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，結合Web服務(wù)器腳本語(yǔ)言ASP/JSP/PHP等開(kāi)發(fā)具體語(yǔ)音業(yè)務(wù)；語(yǔ)音應用和流程開(kāi)發(fā)方便和簡(jiǎn)潔。
o支持CTI中間件：同業(yè)界主流CTI中間件集成，通過(guò)CTI中間件同PBX和座席通信，滿(mǎn)足復雜的呼叫中心IVR服務(wù)器需求，支持各類(lèi)PBX和座席軟件。
o同企業(yè)后臺業(yè)務(wù)系統集成方便：所有VoiceXML和腳本語(yǔ)言頁(yè)面都存放在應用服務(wù)器的Web服務(wù)器上，利用目前業(yè)界先進(jìn)的Web技術(shù)如：HTTP/XML/WebService等技術(shù)同企業(yè)系統進(jìn)行互通互聯(lián)，同時(shí)也支持傳統DLL的API方式同企業(yè)后臺系統互聯(lián)。
o 圖形開(kāi)發(fā)工具：因為VoiceXML是公開(kāi)標準，互聯(lián)網(wǎng)上有大量的第三方VoiceXML圖形開(kāi)發(fā)工具，使各類(lèi)應用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化；這些工具可獨立于語(yǔ)音環(huán)境進(jìn)行測試，便于開(kāi)發(fā)。
o 功能豐富：支持VoiceXML 2.0的全部現有功能，支持主流PBX、CTI中間件、語(yǔ)音呼入\出、傳真等功能，支持語(yǔ)音識別（ASR）和語(yǔ)音合成技術(shù)（TTS）。
o 架構靈活：同一個(gè)語(yǔ)音平臺，可同時(shí)集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，不同接入號對應不同的服務(wù)，節約成本，避免浪費，并且擴展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化；可以在線(xiàn)增加和修改語(yǔ)音服務(wù)。
o支持TAPI：通過(guò)對TAPI的支持，使系統支持各類(lèi)硬件和軟件環(huán)境；支持各類(lèi)IP PBX，適用于各類(lèi)IPCC呼叫中心。
o高可靠性：支持集群、負載均衡等技術(shù), 提供信令、資源的冗余備份方案，語(yǔ)音瀏覽器和應用服務(wù)器模塊可充分利用集群和負載均衡技術(shù)。
o 面向對象技術(shù)：采用面向對象分析和設計，基于VoiceXML的規范，使系統具有靈活的體系結構和便捷的可視化業(yè)務(wù)生成環(huán)境。
o 擴展性高：系統支持小到幾路模擬話(huà)路，大到幾十條E1的各類(lèi)規模的應用，能做到容量平滑的擴充；同時(shí)語(yǔ)音瀏覽器和應用服務(wù)器利用集群和負載均衡技術(shù)進(jìn)行系統擴容工作；對投資進(jìn)行充分的保護。
o 統一圖形管理界面：提供高效的OA&M管理組件，對系統實(shí)施統一管理維護，提供本地/遠程實(shí)時(shí)監控功能，提供完整的統計報表。

系統功能
oVoiceXML 2.0
o主流CTI中間件集成
o分布式結構
o同網(wǎng)站集成
o語(yǔ)音識別（ASR）
o語(yǔ)音合成（TTS）
oPBX集成
o智能路由（Call Routing）
o收發(fā)傳真
o電話(huà)呼出
o 呼叫轉移
o錄制語(yǔ)音
o業(yè)務(wù)詳單、詳細話(huà)單
oJavaScript
o業(yè)務(wù)組件
o平臺管理
o可視開(kāi)發(fā)環(huán)境
oHTTP/XML/WebService
oDTMF識別
oDNIS和ANI
o集群技術(shù)
o負載均衡
oSNMP
o支持傳統語(yǔ)音呼叫中心
o支持IP呼叫中心
o兼容TAPI

支持標準
oVoiceXML 2.0
oDTMF signals RFC 2833
oHTTP
o SNMP
o TCP/IP

支持的信令
o 中國一號/R2
o ISDN PRI
o SS7/CCS7

電信接口
o Analog Line
o Digital Line
o ISDN PRI
o E1/T1
o CTI Link

支持環(huán)境
o Windows 2000
o Windows NT
o Dialogic Board
o NMS Board
o TCP/IP
o HTTP
o XML
o WebService

TTS&ASR引擎
o Nuance
o L&H
o iFly
o Infotalk

平臺組件
o VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器（Voice Browser）
　　是語(yǔ)音平臺的核心組件之一，實(shí)現VoiceXML的解析和會(huì )話(huà)控制兩部分。
o 應用服務(wù)器（Application Server）
　　用于存放和產(chǎn)生VoiceXML腳本，可以是文件系統或WEB服務(wù)器，一般文件系統應用于靜態(tài)腳本，WEB服務(wù)器應用于動(dòng)態(tài)腳本；應用邏輯組件或中間件，進(jìn)行事務(wù)處理。
o 管理控制模塊（OAM）
　　用于統一控制管理系統平臺，以及生成統計報表。
o 高級接口模塊 （AIM）
　　用于和第三方的各類(lèi)語(yǔ)音產(chǎn)品/引擎對接，如語(yǔ)音卡、CTI中間件、ASR/TTS引擎等等。


與同類(lèi)(國外)產(chǎn)品比較
o自主產(chǎn)權的VoiceXML產(chǎn)品，非海外OEM
o立足國內市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶(hù)需求，產(chǎn)品高效，針對性強
o國內設計開(kāi)發(fā)本，相對客戶(hù)降低了成本
o產(chǎn)品定位明確，立足語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和呼叫中心的基本功能，并提供一些有市場(chǎng)前景特色功能
o售后服務(wù)快捷
o開(kāi)發(fā)式架構，語(yǔ)音識別/合成引擎可由客戶(hù)指定，不做捆綁銷(xiāo)售

與傳統IVR產(chǎn)品比較
o通用的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應用產(chǎn)品
o提供開(kāi)發(fā)高效的語(yǔ)音應用環(huán)境
o具體應用和業(yè)務(wù)由客戶(hù)自己控制
o業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利用客戶(hù)捕捉商機
o客戶(hù)基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限也本平臺，可實(shí)現跨平臺
oWEB/XML技術(shù)，便于和客戶(hù)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)
o支持CTI中間件、TTS和ASR，應用領(lǐng)域廣闊

典型應用
o呼叫中心IVR中間件
o語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
o信息查詢(xún)
　　航班查詢(xún) 股市信息
　　路線(xiàn)信息 公共事業(yè)
o自助服務(wù)
　　銀行業(yè) 證券業(yè)
　　電信業(yè) 呼叫中心
　　電子商務(wù)
o消息服務(wù)
　　郵件服務(wù) 傳真服務(wù)
　　語(yǔ)音信箱 統一消息
o通知服務(wù)
　　日程安排 股票到價(jià)
　　繳款通知
o電話(huà)聊天 電話(huà)游戲

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯


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分類(lèi)信息:     技術(shù)_交互語(yǔ)音_解決方案
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