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聲軟公司推出針對中小企業(yè)的PBX呼叫中心系統

2003/06/03

　　在人們的印象中，基于PBX的呼叫中心成本都很高。當一些中小規模企業(yè)在規劃企業(yè)呼叫中心系統時(shí)，雖然自己呼叫中心規模比較小，但又很喜歡PBX方案的穩定、性能好、擴充性高及系統開(kāi)放性高等等特點(diǎn)，不過(guò)同時(shí)對其方案的成本有很大的擔心。這種狀況在技術(shù)高速發(fā)展的今天已經(jīng)成為歷史。

　　上海聲軟(Voicesoft)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司推出的XCCP呼叫中心平臺可以滿(mǎn)足目前國內中小規模企業(yè)這一需求。XCCP 由Hipath PBX、VoiceServer (IVR服務(wù)器)、CTI Server、XCCP Agent(普通座席)、XCCP Agentpro（班長(cháng)臺）、XCCP Management（平臺管理）等等子模塊組成。其平臺核心基本平臺配置總成本低于10萬(wàn)元以下，可以大大滿(mǎn)足國內大多數中小規模企業(yè)的需求,而且是一個(gè)總體解決方案 。

　　XCCP采用采用國際著(zhù)名的Siemens Hipath PBX，具有一切呼叫中心中PBX應該擁有的功能，如內置CTI Link（CSTA協(xié)議）接口和完備的自動(dòng)呼叫分配（ACD）等功能。

　　XCCP中的IVR服務(wù)器VoiceServer是目前在業(yè)界率先商用的基于VoiceXML的IVR系統，是國內最先進(jìn)的IVR系統之一，是第一個(gè)在國內實(shí)現IVR采用瀏覽器模式的系統；聲軟公司本著(zhù)新技術(shù)必須能帶來(lái)成本降低的宗旨，將先進(jìn)的VXML技術(shù)應用到廣大中小規模企業(yè)呼叫中心系統當中，其開(kāi)放的VoiceXML技術(shù)可以使客戶(hù)在使用過(guò)程中可以方便增加和修改自己的自動(dòng)語(yǔ)音流程，技術(shù)人員只需要修改VoiceXML頁(yè)面，就能增加自己的語(yǔ)音應用。不但如此，VoiceServer同時(shí)支持國內和國際大多數的TTS和ASR引擎，使企業(yè)可以方便地增加TTS和ASR功能；VoiceXML頁(yè)面是被存放在Web服務(wù)器上的，這也意味著(zhù)具體語(yǔ)音流程和語(yǔ)音平臺是分開(kāi)的，增強了系統的可維護性。

　　目前過(guò)大多數系統都提供ActiveX控件進(jìn)行座席軟件的開(kāi)發(fā)，聲軟公司認為這還是太復雜，聲軟公司的XCCP Agent和Agentpro是一個(gè)標準的瀏覽器話(huà)務(wù)臺，包含話(huà)務(wù)臺所有電話(huà)功能：應答、掛機、三方會(huì )話(huà)、轉移呼叫、呼出、監聽(tīng)強插等等功能，Agent模塊中嵌入了標準的瀏覽器，業(yè)務(wù)應用只需要普通的HTML頁(yè)面就可以了，這就意味著(zhù)客戶(hù)只需要編寫(xiě)HTML頁(yè)面就可以增加和修改自己的話(huà)務(wù)臺功能，這樣大大方便了應用業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和維護，無(wú)需編寫(xiě)呼叫軟件，讓集成商和用戶(hù)只需要關(guān)心業(yè)務(wù)應用就可以了，大大增強了系統方便性、靈活性。

　　由于VoiceXML頁(yè)面和Html頁(yè)面存放在呼叫中心的Web服務(wù)器上，企業(yè)就可以利用Web所有的技術(shù)同本企業(yè)的后臺業(yè)務(wù)系統或數據庫互聯(lián)，無(wú)需用復雜的C、C++語(yǔ)言或其他標準編程語(yǔ)言的API進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，寫(xiě)過(guò)Html的人就可以進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，其系統的方便性是其他系統相比不可同日而語(yǔ)的。

聲軟科技公司供稿 CTI論壇編輯


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