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語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統《XVoice Portal 3.0》
---聲軟科技幫助企業(yè)建立自己的"語(yǔ)音門(mén)戶(hù)"網(wǎng)站

2003/07/01

　　為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，現代企業(yè)一般都要建立自己的互聯(lián)網(wǎng)站，以便宣傳企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品以及提供在線(xiàn)售后服務(wù)；由于上網(wǎng)客戶(hù)數量相對較少，其作用相對沒(méi)有得到充分利用。

　　聲軟科技的《XVoice Portal 3.0》充分利用通信網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)多的特點(diǎn)，同企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)站結合，為企業(yè)建立符合客戶(hù)傳統使用習慣的企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)就可以得到網(wǎng)站上所能提供的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息；同時(shí)還可以提供互聯(lián)網(wǎng)站所不能提供的功能。

　　聲軟科技的語(yǔ)音網(wǎng)站系統《XVoice Portal 3.0》的核心系統是本公司的拳頭產(chǎn)品VoiceServer 3.0。VoiceServer 3.0和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站上的Web服務(wù)器組成企業(yè)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。只需在網(wǎng)站上存放相應的VoiceXML頁(yè)面，客戶(hù)撥打連接VoiceServer的接入電話(huà)號碼，VoiceServer利用語(yǔ)音瀏覽的功能播放網(wǎng)站上的內容，系統就能運轉起來(lái)，為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)。以下是系統結構圖：


產(chǎn)品特性

·開(kāi)放標準：語(yǔ)音網(wǎng)站內容由VoiceXML頁(yè)面組成，支持VoiceXML 2.0技術(shù)規范，標準語(yǔ)音瀏覽器功能，減少了客戶(hù)對開(kāi)發(fā)商和語(yǔ)音平臺的依賴(lài)。支持HTTP/XML／WebService技術(shù)，使語(yǔ)音平臺和客戶(hù)現有的各種后臺業(yè)務(wù)平臺具有很好的互聯(lián)性，支持各種第三方組件和引擎。
·應用開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單：成熟的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，使各類(lèi)應用的開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單化，客戶(hù)無(wú)需掌握復雜的編程工具。
·語(yǔ)音識別技術(shù)（ASR）：用戶(hù)無(wú)需用鍵盤(pán)輸入，可直接進(jìn)入目的語(yǔ)音菜單。
·文本轉語(yǔ)音技術(shù)（TTS）：無(wú)需錄音，系統可直接播放網(wǎng)站上所有文本和數據庫上的內容。
·收發(fā)傳真：用戶(hù)使用傳真機可以直接接收網(wǎng)站所有內容，可以保存歷史活動(dòng)記錄。
·圖形管理界面：在同一套系統上可以監控系統運行狀態(tài)，可以得到各種統計報表。
·多站點(diǎn)多業(yè)務(wù)： 同一套系統可以連接多個(gè)Web服務(wù)器，無(wú)需在同一個(gè)物理地點(diǎn)；同一套系統，可集成多種業(yè)務(wù)服務(wù)，多個(gè)分公司甚至多個(gè)公司可同時(shí)使用同一套系統，不同接入號對應不同的網(wǎng)站，分公司可以自行更改自己的內容，節約成本，擴展新業(yè)務(wù)迅捷方便，易于緊跟市場(chǎng)的變化。
·同Email系統結合：支持企業(yè)內部Email系統，為企業(yè)提供7x24小時(shí)投訴服務(wù)。
·穩定性好：經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗，系統性能穩定，能為企業(yè)提供7x24服務(wù)，節省人力財力。
·擴展性高：系統支持小到幾路模擬話(huà)路，大到幾十條E1的各類(lèi)規模；等企業(yè)需求達到一定規模時(shí)，可以將系統升級到呼叫中心。
·開(kāi)發(fā)接口：開(kāi)放標準接口，便于同各種數據庫和企業(yè)內部業(yè)務(wù)系統互聯(lián)，企業(yè)內部技術(shù)人員可自行定制自己所需的服務(wù)內容。

語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)功能分類(lèi)（例舉）
信息服務(wù)類(lèi)< 企業(yè)網(wǎng)站所有內容：信息發(fā)布、產(chǎn)品介紹、報價(jià)、用戶(hù)信息、用戶(hù)狀態(tài)、公司信息、代理商信息、規章制度、其他社會(huì )公共新聞/天氣預報等等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)信息
交易應用類(lèi) 通過(guò)電話(huà)同網(wǎng)絡(luò )后臺進(jìn)行特定交易，例如：股票買(mǎi)賣(mài)、安排旅行、預約會(huì )見(jiàn)以及購買(mǎi)東西都是交易應用
售后服務(wù) 提供7x24投訴和建議服務(wù)，對建議和投訴進(jìn)行錄音；提供售后服務(wù)信息等等
其他類(lèi) 娛樂(lè )性：電子寵物、交友、聊天室…… 教育類(lèi)：電話(huà)補課、英語(yǔ)角、電腦課堂…… 社區服務(wù)類(lèi)：網(wǎng)上社區醫院、網(wǎng)上急救中心……

語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站應用實(shí)例
企業(yè)信息查詢(xún) 公司介紹、產(chǎn)品介紹、資料發(fā)放、代理商查詢(xún)
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心 面向廣大中小企業(yè)的低成本的客戶(hù)服務(wù)中心
社區服務(wù)系統 提供醫療、法律、心理咨詢(xún)、天氣預報等及時(shí)服務(wù)信息
勞動(dòng)保障咨詢(xún)熱線(xiàn) 采用TTS語(yǔ)音合成技術(shù)降低成本，對保險業(yè)，保險知識都可通過(guò)語(yǔ)音播報以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求
房地產(chǎn)信息查詢(xún) 足不出戶(hù)就可以了解到房?jì)r(jià)信息
航班、車(chē)次查詢(xún) 通過(guò)與民航、鐵路客運服務(wù)中心合作，可以實(shí)現電話(huà)查詢(xún)即時(shí)信息
防偽查詢(xún)
 只需撥通電話(huà)，就可獲知產(chǎn)品、文憑的真偽，適合廣大公司和學(xué)校等企事業(yè)單位
天氣預報查詢(xún) 隨時(shí)隨地撥打天氣預報查詢(xún)號碼，就可以聽(tīng)到及時(shí)更新的天氣預報
交警服務(wù)熱線(xiàn) 實(shí)現違規車(chē)輛、駕駛員違章處理和日常交通法規等信息的及時(shí)查詢(xún)，真正解決了司機的查詢(xún)難問(wèn)題
旅游預報熱線(xiàn)
 方便的電話(huà)查詢(xún)，游客出行不可多得的好"幫手"
商品報價(jià)查詢(xún)系統 實(shí)時(shí)給撥打用戶(hù)播報最新商品價(jià)格，既滿(mǎn)足了客戶(hù)的需要，又能克服人工播報的誤差
政府百姓一線(xiàn)通 通過(guò)電話(huà)把政府公告、政策、法規、辦事程序、收費標準、報批結果等信息存入計算機
貸款流程查詢(xún) 使房屋買(mǎi)賣(mài)雙方從復雜的貸款業(yè)務(wù)流程中解脫出來(lái)，不但準確性較高，周期也大大縮短
e-傳真 通過(guò)設定虛擬傳真分機號獨立接收，統一管理，自動(dòng)過(guò)濾垃圾信息，節約紙張，真正實(shí)現無(wú)紙辦公

與國外同類(lèi)產(chǎn)品比較
·國內開(kāi)發(fā)，對中文支持特別好
·國內自主產(chǎn)權的VoiceXML產(chǎn)品，成本肯定低
·立足國內市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)狀況，熟悉客戶(hù)需求，產(chǎn)品高效，針對性強
·本地化服務(wù)、快捷服務(wù)
·開(kāi)放式架構，語(yǔ)音識別/合成引擎可由客戶(hù)指定，不做捆綁銷(xiāo)售
·支持國內市場(chǎng)上主流PBX和CTI服務(wù)器，系統已經(jīng)具有升級到呼叫中心的功能，客戶(hù)有多種選擇，保證客戶(hù)投資利益

與傳統IVR產(chǎn)品比較
·通用的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，不是單一的某個(gè)具體應用產(chǎn)品
·提供高效的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)環(huán)境，客戶(hù)可自行定制內容
·圖形開(kāi)發(fā)工具，業(yè)務(wù)生成簡(jiǎn)單快捷，有利于客戶(hù)捕捉商機
·同企業(yè)已存在的網(wǎng)站和業(yè)務(wù)后臺系統集成，提供業(yè)務(wù)服務(wù)，節省成本
·客戶(hù)基于本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，并不受限于本平臺，支持跨平臺
·WEB/XML技術(shù)，便于和客戶(hù)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)

系統功能
·VoiceXML頁(yè)面
·動(dòng)態(tài)和靜態(tài)腳本語(yǔ)言
·同企業(yè)網(wǎng)站集成
·可支持多個(gè)網(wǎng)站
·JavaScript
·可訪(fǎng)問(wèn)數據庫
·ASR語(yǔ)音識別（可選部件）
·語(yǔ)音合成（TTS）
·收發(fā)傳真
·電話(huà)呼出
·固定電話(huà)
·移動(dòng)電話(huà)
·電話(huà)鍵盤(pán)輸入
·錄制語(yǔ)音
·業(yè)務(wù)詳單、詳細話(huà)單
·圖形管理界面
·圖形VoiceXML開(kāi)發(fā)環(huán)境
·Email功能
·主被叫號碼識別
·負載均衡
·SNMP網(wǎng)絡(luò )管理
·分布式結構
·可升級呼叫中心
支持標準
·VoiceXML 2.0
·DTMF
·HTTP
·SNMP
·TCP/IP

支持的信令
·中國一號/R2
·ISDN PRI
·SS7/CCS7

電信接口
·普通模擬線(xiàn)
·Digital Line
·ISDN PRI
·E1/T1

支持環(huán)境
·Windows 2000
·Windows NT
·Dialogic Board
·NMS Board
·TCP/IP
·HTTP
·XML
·WebService

TTS&ASR引擎
·Nuance
·L&H
·科大訊飛
·言豐科技

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯


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