國內首套支持VoiceXML的海富通基金客服中心正式開(kāi)通
2003/08/04
海富通基金管理公司正式成立于2003年4月1日，是21世紀之初中國首批誕生的中外合資基金管理公司之一。公司由海通證券和富通集團合資創(chuàng )建，雙方股東分別是中國和歐洲著(zhù)名的證券投資機構。公司注冊資本為人民幣1億元，其中，海通證券占67%股權，富通集團占33%股權。
經(jīng)過(guò)對系統開(kāi)發(fā)商的開(kāi)發(fā)技術(shù)實(shí)力、售后服務(wù)和解決方案等等因素的綜合考慮，海富通基金選擇上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司做為其呼叫中心的集成商，采用Voicesoft提供的基于VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺XCCP作為其客服中心的技術(shù)平臺。XCCP是國內首套基于VoiceXML標準的呼叫中心平臺，首先它是一個(gè)傳統技術(shù)PBX的解決方案，具有系統穩定、擴展性好等等特點(diǎn)；其次利用VoiceXML技術(shù)快速定制企業(yè)自動(dòng)語(yǔ)音流程，系統可以在線(xiàn)維護系統的業(yè)務(wù)應用模塊，適應未來(lái)基金公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
聲軟公司在XCCP基礎上為海富通基金開(kāi)發(fā)自動(dòng)和人工業(yè)務(wù)應用模塊，為海富通基金提供自動(dòng)和人工基金申購、贖回、認購等基金交易功能，另外同時(shí)提供知識管理、投訴建議、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、客戶(hù)歷史記錄等等客服中心功能，系統同基金直銷(xiāo)系統直接互連，系統性能高，穩定性好。在未來(lái)聲軟公司將在XCCP基礎上為海富通基金提供短信、eFax、Email等技術(shù)集成一體的多媒體客服中心系統。
2003年7月15號海富通精選證券投資基金正式發(fā)行，客服中心系統(8621)38784858同時(shí)正式上線(xiàn)運行，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行，客服反應普遍良好，得到建設方和客戶(hù)一致好評。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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