聲軟助"國酒"實(shí)現24小時(shí)全方位銷(xiāo)售服務(wù)
2003/10/30
中國貴州茅臺酒廠(chǎng)有限責任公司是國家一級企業(yè)、特大型企業(yè)，全國白酒行業(yè)唯一榮獲金馬獎的企業(yè)，是全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)之一。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，客服中心的建設已經(jīng)是迫在眉睫；經(jīng)過(guò)嚴格的調研，國慶前夕，茅臺酒廠(chǎng)決定采用上海聲軟公司的《XCCP呼叫中心平臺》解決方案。
XCCP是國內率先采用VoiceXML技術(shù)的呼叫中心平臺，其靈活開(kāi)放的接口特別適應企業(yè)業(yè)務(wù)快速增長(cháng)的需要，優(yōu)越的性?xún)r(jià)比滿(mǎn)足企業(yè)呼叫中心節省投資的需求；經(jīng)過(guò)海富通基金和恒源祥客服中心的實(shí)際檢驗，表明VoiceXML技術(shù)得到企業(yè)客戶(hù)的大力支持，特別是得到國內知名企業(yè)的信賴(lài)和支持；茅臺酒廠(chǎng)成為在國內第三家采用VoiceXML技術(shù)的大型知名企業(yè)。
聲軟在詳細研究了茅臺集團的具體情況后，本著(zhù)"一切從顧客需要出發(fā)，追求顧客滿(mǎn)意度最大化"的宗旨，為其量身打造"國酒"品牌客戶(hù)服務(wù)中心。已經(jīng)建成的客服中心坐落于貴州省茅臺縣，開(kāi)通以來(lái)，實(shí)現了24小時(shí)全方位、全過(guò)程服務(wù)。至此，茅臺酒產(chǎn)品的售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)前所未有的高效率水平。
由于服務(wù)工作全面提速和周到，客戶(hù)從下單到收貨的時(shí)間已由過(guò)去的5天縮短到2天；如經(jīng)銷(xiāo)商從客戶(hù)中心的互聯(lián)網(wǎng)下單，一經(jīng)確認，當即可就近從中轉庫提貨。以前運輸途中發(fā)生酒瓶破損，更換酒的審補手續復雜而繁冗，如今就近在茅臺酒銷(xiāo)售片區便能及時(shí)更換破損酒。
客服中心成立后，在全國酒類(lèi)企業(yè)中首家開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)，客戶(hù)只要在晚上9點(diǎn)之前來(lái)電，都能得到及時(shí)處理和答復。近日，聲軟又為客戶(hù)服務(wù)中心相繼開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)及24小時(shí)語(yǔ)音投訴系統，完成了全方位服務(wù)平臺的搭建。作為國酒對外的第一窗口，它能在第一時(shí)間提供標準化的及時(shí)周到服務(wù)。
借助聲軟基于XCCP呼叫中心平臺建立的客戶(hù)服務(wù)中心，茅臺酒為全國客戶(hù)提供24小時(shí)全方位服務(wù)，在產(chǎn)供銷(xiāo)環(huán)節上實(shí)現了全程信息化管理。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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