上海聲軟助力社區街道信息化平臺建設
2005/02/05
為適應上海城市新一輪發(fā)展的總體需要，推進(jìn)社會(huì )公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化，打造以運用計算機、網(wǎng)絡(luò )等高新技術(shù)為特征的社區文化新陣地，滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(cháng)的文化需求，提升上海城市公共文化和綜合管理的現代化能級，上海市長(cháng)寧區社區街道辦事處第一個(gè)呼叫中心在江蘇路街道辦事處應運而生。
2005年1月27日，上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（VoiceSoft）承接下江蘇路街道辦事處呼叫中心的平臺建設任務(wù)。該項目以街道綜合數據庫為主體，滿(mǎn)足街道的基本業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，根據街道特點(diǎn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，擴充街道的特色模塊。通過(guò)對街道共性的需求調研和業(yè)務(wù)功能的歸納梳理，提供了滿(mǎn)足街道基本需求的功能模塊。
上海的社區服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了近二十年的發(fā)展歷程，立足于社區的服務(wù)設施、隊伍和項目,已經(jīng)形成了一個(gè)較為完善的服務(wù)體系。與國內其他信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不同的是，上海社區服務(wù)網(wǎng)堅持虛實(shí)結合、以人為本的發(fā)展理念，充分利用現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)整合傳統社區服務(wù)體系，實(shí)現信息資源和服務(wù)資源的共享，在調動(dòng)社會(huì )資源為社區成員服務(wù)的同時(shí)，大力推進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，全面提高市民的生活質(zhì)量。目前，社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系已經(jīng)初具規模。怎樣才能最大限度地發(fā)揮社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系的功能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求？
上海聲軟（VoiceSoft）作為CTI技術(shù)處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，為街道提供的呼叫中心不但能夠處理每一個(gè)用戶(hù)的呼叫（包括電話(huà)、短信、傳真等等），還可以通過(guò)智能路由選擇、屏幕彈出、呼叫和數據同步等先進(jìn)功能，讓用戶(hù)感受高質(zhì)量的服務(wù)，增強用戶(hù)的忠誠度，大大提高街道辦事處的在群眾心目中的形象。同時(shí)，呼叫中心還可以實(shí)現用戶(hù)信息的集中管理，提供事務(wù)統計和呼叫統計分析等功能，幫助街道辦事處更好地了解用戶(hù)的想法，滿(mǎn)足服務(wù)需求。
呼叫中心不僅能滿(mǎn)足現有的事務(wù)需求，并且具有良好的可擴展性和可維護性，可以方便的開(kāi)設新業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)規模，并能夠和各種專(zhuān)業(yè)系統實(shí)現無(wú)縫銜接，同時(shí)可以方便地從小規模向大規模系統平滑升級，實(shí)現用戶(hù)數據、事務(wù)數據共享，完成用戶(hù)咨詢(xún)、事務(wù)受理、事務(wù)查詢(xún)和用戶(hù)投訴等四大類(lèi)功能的一體化處理與管理。
加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加速推進(jìn)國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的信息化步伐是一項事關(guān)全局的重要戰略任務(wù)。不論從現代化城市建設的必然要求，還是從完善提高街道居民生活質(zhì)量的需求出發(fā)，加快街道社區服務(wù)的信息化進(jìn)程已成為社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)。上海聲軟（VoiceSoft）愿為推進(jìn)全民信息化建設貢獻自己的一份力量。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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