以人為本，改善生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量
——上海聲軟（VoiceSoft）為市環(huán)衛局搭建呼叫中心平臺
2005/02/22
2005年2月3日，上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（VoiceSoft）簽訂協(xié)議為"上海市公共廁所呼叫中心查詢(xún)系統"提供平臺建設，為2005年世界公廁論壇暨第一屆世界廁所博覽會(huì )在上海的舉辦建立有效的信息平臺模式。
根據上海市市容環(huán)境衛生管理局的統計，上海目前共有公共廁所３８００多座，其中由政府投資建設，市容環(huán)衛部門(mén)組織保潔的公廁２０８５座，而大型商場(chǎng)、金融交易、文娛體育等開(kāi)放經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所向公眾開(kāi)放的社會(huì )公廁有１７４０座。上海已形成以政府投資建設的公廁為主體，社會(huì )廁所為有效補充的公廁布局。
雖然就當下而言上海的公廁數量已能基本滿(mǎn)足用廁需要，但考慮到上海將在２０１０年舉辦為期１８０天的世博會(huì )，預計屆時(shí)將有１.４億人次的國內外賓客到上海旅游，７０００萬(wàn)人次參觀(guān)世博會(huì )場(chǎng)館。無(wú)論從持續時(shí)間還是客流規模來(lái)看，２０１０年世博會(huì )都將對上海公共廁所的接待能力和服務(wù)水平構成嚴峻的考驗。
未雨綢繆，上海市正在加緊規劃，爭取到２００６年完成"２０１０年上海市公廁規劃和標準"。同時(shí)，上海還打算將目前的公廁布局調整為以社會(huì )公廁為主體，政府投資建設公廁為補充。
此次項目是上海聲軟（VoiceSoft）根據上海市市容環(huán)境衛生管理局對系統的功能需求和
技術(shù)要求，以便利市民和各方中外游客的需求為目的，把系統的先進(jìn)性、成熟性、穩定性、標準性、擴展性做為設計原則，綜合Web技術(shù)、電話(huà)通信技術(shù)、語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)音合成技術(shù)、短信技術(shù)，在性?xún)r(jià)比優(yōu)秀的平臺基礎上，開(kāi)發(fā)應用系統，完成呼叫中心的建設。
中國國家旅游局副局長(cháng)顧朝曦、建設部城建司副司長(cháng)張悅曾分別以《提高旅游廁所建設和管理，為建設世界旅游強國而努力》、《公共廁所，不可忽略的基礎設施建設》為題目，闡述了廁所在旅游業(yè)發(fā)展和城市建設中的地位和作用；上海聲軟（VoiceSoft）也正積極響應號召，投身到這一具有全球意義的環(huán)境工程當中去。
上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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