三友亞星中間件成功應用于廣東省市級政府熱線(xiàn)系統
2003/07/22
日前，三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺成功應用于廣東省市級政府熱線(xiàn)系統，三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺依靠其穩定、可靠的性能以及強大、靈活的功能配置在眾多解決方案中脫穎而出。
該項目采用7號信令與模擬線(xiàn)路雙方式接入，系統包括38路IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答，16個(gè)本地坐席，4個(gè)VOIP遠端坐席，4路傳真，8線(xiàn)錄音服務(wù)器，系統硬件采用東進(jìn)語(yǔ)音板卡。
IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺Scenario Editor 可定制圖形化流程編輯器生成，基于中文的圖形界面使得開(kāi)發(fā)復雜業(yè)務(wù)流程變的簡(jiǎn)單、快捷。動(dòng)態(tài)加載功能可以做到更改流程不影響系統的正常運行。系統可以方便的同各種數據庫直接連接，在自動(dòng)語(yǔ)音流程中動(dòng)態(tài)調用數據庫信息。
CTXWare2.0呼叫中心平臺坐席軟件除了包括轉接呼叫，座席磋商，磋商轉接，電話(huà)會(huì )議，離席暫停，呼叫轉自動(dòng)，接收、發(fā)送傳真，全程錄音等一系列基本功能外還增加了文本聊天、郵件統一排隊等WEB呼叫中心特有的多媒體功能，這些功能彌補了僅靠電話(huà)接入的不足，極大的方便了政府熱線(xiàn)的工作，通過(guò)各種接入途徑快速處理市民投訴。
班長(cháng)坐席的監控功能使得系統管理員和市領(lǐng)導可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)坐席電話(huà)并根據情況使用攔截、強拆等管理員功能。系統可以隨時(shí)對坐席的電腦桌面進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，監督坐席工作。系統對所有電話(huà)進(jìn)行同步錄音，語(yǔ)音文件可以在任何有網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的電腦上進(jìn)行按條件查詢(xún)、遠程下載并在本地播放。嚴格的監控體系切實(shí)保障了政府熱線(xiàn)的工作效能與服務(wù)質(zhì)量。
利用當地政府專(zhuān)網(wǎng)絡(luò )，系統設置4個(gè)分布式VOIP坐席，在節省辦公費用的同時(shí)使得市民的投訴可以方便快捷的轉接到相關(guān)部門(mén)。
CTXWare2.0呼叫中心平臺傳真服務(wù)器系統負責處理市民傳真投訴以及政府內部的公文流轉，系統可以24小時(shí)接收傳真文件，坐席可以利用各種匹配條件進(jìn)行查詢(xún)，通過(guò)桌面直接點(diǎn)擊查看，在節省辦公成本的同時(shí)將傳真以電子文檔的形式進(jìn)行分類(lèi)保存、備份，方便今后的查閱及調取。
平臺強大的統計功能為政府部門(mén)各項繁復的報表需求提供了有效的保障，政府熱線(xiàn)是市民與市府聯(lián)系的重要通道，各種統計數據能夠真實(shí)的反映民意，有效的指導各服務(wù)部門(mén)的工作，各級領(lǐng)導對數據統計功能極其重視。CTXWare2.0呼叫中心平臺CMS監控、統計系統，可以實(shí)時(shí)監控整個(gè)呼叫中心的當前數據，按照座席、技能組、中繼線(xiàn)、隊列、路由進(jìn)行監視，查看坐席服務(wù)狀態(tài)及接通率各種指標，通過(guò)各項實(shí)時(shí)記錄和歷史記錄向用戶(hù)提供多種綜合分析報告和統計報告。其所生成的上百張報表，可以協(xié)助用戶(hù)有效管理資源，預測改善現有運作的潛在需求，了解各項呼叫統計數據，并提供圖表顯示，生成Excel文檔進(jìn)行再編輯。
目前該系統已經(jīng)通過(guò)了一個(gè)月的試運行，穩定的表現與強大的功能得到了用戶(hù)的高度認可。利用CTXWare2.0呼叫中心平臺搭建的多媒體熱線(xiàn)系統滿(mǎn)足了政府服務(wù)市民的需求，切實(shí)的解決了百姓的問(wèn)題，將投訴受理系統與政府辦公網(wǎng)絡(luò )有機的結合在一起，提高了辦事效率，樹(shù)立了良好的政府形象。
三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
克什克腾旗|
兰州市|
阳泉市|
秭归县|
望城县|
什邡市|
邵武市|
襄城县|
桦南县|
静宁县|
夏津县|
武清区|
兴业县|
凤山市|
会泽县|
晋中市|
西平县|
金川县|
肥乡县|
如皋市|
芦溪县|
高要市|
囊谦县|
陈巴尔虎旗|
竹北市|
澳门|
太原市|
大邑县|
陕西省|
苏尼特左旗|
额尔古纳市|
岳普湖县|
庆阳市|
九江县|
潼关县|
措美县|
都昌县|
清徐县|
安福县|
峨山|
民权县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444