中文字幕第315页_三友亞星煙草行業(yè)呼叫中心解決方案_煙草_呼叫中心

三友亞星煙草行業(yè)呼叫中心解決方案

2007/01/17

系統綜述

　　煙草行業(yè)方案。圍繞“以客戶(hù)為中心”的理念進(jìn)行設計，充分考慮與專(zhuān)賣(mài)管理、卷煙流通管理和客戶(hù)關(guān)系管理等幾大系統之間的信息整合和數據交流，涵蓋了訂單業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)信息查詢(xún)、個(gè)性化服務(wù)、投訴受理跟蹤、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息采集、市場(chǎng)調查等多項功能。

系統特點(diǎn)

　　符合“以客戶(hù)為核心”的行業(yè)管理發(fā)展模式

　　“以客戶(hù)為核心”的管理模式已經(jīng)成為煙草行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。因此，本方案不僅為煙草的零售戶(hù)提供了方便的訂貨、查詢(xún)、投訴渠道，還為煙草公司提供了實(shí)現個(gè)性化服務(wù)、信息傳播、客戶(hù)/市場(chǎng)信息采集、客戶(hù)保留等客戶(hù)關(guān)系管理功能的手段。

　　基于供應鏈管理的功能、流程設計

　　呼叫中心是供應鏈最前端的客戶(hù)服務(wù)機構之一，擔任了重要的信息采集、信息反饋、客戶(hù)服務(wù)的職責。呼叫中心的設計必須考慮到煙草業(yè)務(wù)運作流程，實(shí)現供應鏈管理商流、資金流、信息流與物流一體化。本方案充分考慮了供應鏈管理的需求，與流通管理、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、物流管理等系統相結合，是實(shí)現煙草決策支持的基礎，從而實(shí)現一體化的供應鏈管理。

　　與其它核心信息系統的無(wú)縫連接

　　作為煙草信息化整體解決方案的一個(gè)部分，本方案可以與其它流通管理、專(zhuān)賣(mài)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、物流管理系統形成一個(gè)無(wú)縫的整體信息系統，為煙草公司提供了可靠的信息化服務(wù)。

主要功能

　　人工服務(wù)

　　人工服務(wù)內容包括：完成訂單收集，解答零售戶(hù)咨詢(xún)、輸入零售戶(hù)信息等。

　　自動(dòng)服務(wù)

　　自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)通過(guò)交互式應答服務(wù)，客戶(hù)可以很容易地通過(guò)電話(huà)機鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而實(shí)現電話(huà)自動(dòng)委托、卷煙各種信息查詢(xún)、密碼修改、資料傳真等服務(wù)。

　　客戶(hù)關(guān)懷及信息采集

　　本方案為煙草實(shí)現客戶(hù)關(guān)懷提供了一個(gè)重要手段，通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中對零售戶(hù)需求的及時(shí)了解和關(guān)注，提高零售戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　呼叫中心管理

　　通過(guò)管理模塊可以完成對呼叫中心人員的考核、零售戶(hù)可訂貨日的維護、系統用戶(hù)權限管理、用戶(hù)投訴處理、呼叫中心所有報表查詢(xún)等功能。

三友亞星公司

三友亞星構建La miu優(yōu)品生活營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn) 2009-09-21

三友亞星成功中標惠州廣電客服中心項目 2009-09-14

三友亞星呼叫中心系統構建奧林巴斯客服熱線(xiàn) 2009-09-07

三友亞星呼叫中心系統應用于南充廣電客服 2009-08-31

分類(lèi)信息: 行業(yè)_煙草_解決方案
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