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三友亞星呼叫中心平臺服務(wù)于錢(qián)江晚報

2007/07/05

　　隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展與報業(yè)競爭的加劇，報業(yè)經(jīng)營(yíng)管理也朝著(zhù)“以客戶(hù)和市場(chǎng)為中心”的方向轉變。媒體能否利用自身豐富的內容信息及公信力為客戶(hù)提供更優(yōu)秀和方便的服務(wù)，將成為了報業(yè)下一步競爭的重點(diǎn)。因此，基于集成呼叫中心、短信、網(wǎng)絡(luò )的多媒體接觸平臺所開(kāi)展的客戶(hù)管理及服務(wù)在各報社的經(jīng)營(yíng)管理架構中凸現出更為重要的價(jià)值。

　　《錢(qián)江晚報》是浙江省惟一的省級晚報，作為浙江省最強勢的主流媒體，多年來(lái)一直領(lǐng)跑全省平面媒體，擁有全省最大的出版規模和信息量，新世紀《錢(qián)江晚報》以創(chuàng )辦“21世紀城市主流報紙”為目標創(chuàng )建錢(qián)江晚報“綜合服務(wù)信息港”項目。項目的第一步將是呼叫中心（讀者服務(wù)中心）的實(shí)施,以后逐漸銜接采編、EIP等系統。信息港將成為報社網(wǎng)站的增值平臺，提供諸如便民服務(wù)、短信等增值服務(wù)，使其成為報社綜合信息的門(mén)戶(hù)。

　　《錢(qián)江晚報》讀者服務(wù)中心采用北京三友亞星通信科技有限公司CTXWare2.0系列呼叫中心平臺，以數字中繼接入，系統為讀者提供自動(dòng)語(yǔ)音、人工坐席、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種功能服務(wù)，為報社讀者提供報刊的發(fā)行、訂購，廣告業(yè)務(wù)，新聞采編，報社網(wǎng)站、短信等多部門(mén)、多業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)。《錢(qián)江晚報做為世界報業(yè)100強希望通過(guò)個(gè)性化的電話(huà)服務(wù)，向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)并增加新聞來(lái)源。

CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 呼叫中心_與_媒體呼叫中心_與_CT中間件技術(shù) 媒體_與_CT中間件技術(shù)
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