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三友亞星實(shí)施某省報業(yè)呼叫中心系統

2010/07/19

　　CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：近日，北京三友亞星公司成功實(shí)施了某省報業(yè)集團晚報呼叫中心系統項目。

　　報業(yè)呼叫中心系統采用融合通信架構設計，支持讀者通過(guò)電話(huà)、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò )等多方位、全網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心，通過(guò)系統的各個(gè)功能模塊的應用，可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)。

　　呼叫中心系統的應用，一方面實(shí)現報社在新聞采集、報刊征訂、讀者反饋等方面及時(shí)有效的響應，保證了新聞的及時(shí)性、真實(shí)性，保證了與讀者及時(shí)溝通、對讀者爆料的新聞能夠快速反映采納，對讀者反饋的意見(jiàn)能及時(shí)接納處理。一方面報業(yè)呼叫中心在完成報業(yè)自身業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，充分利用系統功能和坐席資源開(kāi)展呼叫增值業(yè)務(wù)、實(shí)現創(chuàng )收，為客戶(hù)提供票務(wù)、家政、廣告等咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù)。

CTI論壇報道


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