深圳恩大公司推出“極力支持版”呼叫中心系統平臺

2005/03/09

1. 以"營(yíng)利創(chuàng )收"為直接目的。


2. 充分利用系統資源，應用功能非常豐富，能夠開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)可以通過(guò)"開(kāi)關(guān)"打開(kāi)使用，伸縮性、實(shí)用性都非常強。


3. 在運營(yíng)維護上，高效經(jīng)濟，能夠讓運營(yíng)商得到切實(shí)、快速的回報，極力保護投資的有效性。


4. 由深圳恩大公司直接提供運營(yíng)管理咨詢(xún)、人員培訓、周全的技術(shù)支持服務(wù)。


5. 電信級穩定，安全可靠，可持續升級。

1. "運營(yíng)級"應用，電信運營(yíng)商能夠經(jīng)營(yíng)更加豐富的"增值業(yè)務(wù)"：



• 能夠在系統平臺中，為各行各業(yè)企事業(yè)單位，直接搭建專(zhuān)用"客戶(hù)服務(wù)中心"。從電話(huà)號碼接入設置、服務(wù)流程編制、座席分配（包括遠程座席）、數據庫鏈接、業(yè)務(wù)表單生成，一氣呵成，可以馬上投入使用，為開(kāi)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)，提供極大的便利。深圳恩大公司的"極力支持版"呼叫中心，就是"外包呼叫中心"，能夠讓運營(yíng)商具有極大的優(yōu)勢，在呼叫中心外包業(yè)務(wù)上占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。


　　據有關(guān)資料顯示，在世界500強中，90%的企業(yè)利用"外包呼叫中心"從事至少一項主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應用"外包呼叫中心"從事更多的、關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售，"外包呼叫中心"正扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。為什么企業(yè)會(huì )如此青睞"外包呼叫中心"呢？90%的企業(yè)表示，越是利用"外包呼叫中心"就越能增加競爭力。所以在業(yè)界有這樣一句話(huà)：做你最擅長(cháng)的，其余的交給"外包呼叫中心"。

　　深圳恩大公司深刻理解"外包呼叫中心"的重要性，在"極力支持版"系統平臺里，傾注了深厚的技術(shù)積累。


• 能夠在平臺中建立"商業(yè)信息服務(wù)中心"，讓廣大客戶(hù)快速找到豐富的商業(yè)信息，隨時(shí)隨地了解商業(yè)企業(yè)。運營(yíng)商在這里可以經(jīng)營(yíng)豐富的增值業(yè)務(wù)：行業(yè)優(yōu)先推薦、企業(yè)信息咨詢(xún)、商業(yè)信息發(fā)布、語(yǔ)音廣告服務(wù)、……，成為商業(yè)信息超市。


• 能夠在平臺上建立起"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心"，成為電話(huà)"營(yíng)業(yè)大廳"。在這個(gè)"營(yíng)業(yè)大廳"里，非常方便客戶(hù)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系業(yè)務(wù)，能夠實(shí)現一站式"一對一"服務(wù)，能夠真正符合"新的市場(chǎng)競爭環(huán)境需要我們主動(dòng)去接觸客戶(hù)"的要求。通過(guò)強大的"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心"，主動(dòng)出擊，這樣，不用廣告投入，還不會(huì )引起同行的注意而引來(lái)惡性競爭，而是通過(guò)電話(huà)直接與客戶(hù)聯(lián)系，挖掘客戶(hù)，將服務(wù)項目和優(yōu)惠政策，好產(chǎn)品，快速推廣，迅速搶占市場(chǎng)。


• 固定電話(huà)短信息服務(wù)中心，支持"信息電話(huà)"接入，符合CTSI標準，能夠實(shí)現"家家e"功能。"固話(huà)短信"是電信運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，固話(huà)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)展將進(jìn)一步提高固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的使用率和使用價(jià)值，形成新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，使電信運營(yíng)商在增值服務(wù)上有更大的作為。


　　"固話(huà)短信" 為電信運營(yíng)商提供了更加豐富的增值業(yè)務(wù)，包括：查詢(xún)各種信息，例如，每天的股票信息，交通信息、天氣預報、航班情況、火車(chē)時(shí)刻表、酒店與旅游景點(diǎn)、水電費或銀行賬單等信息；另外還可以進(jìn)行信息的點(diǎn)播和訂閱，例如，每天獲得最新的電影電視節目表、實(shí)時(shí)新聞等信息，可以說(shuō)它帶給大家的不僅僅是坐在家中輕輕松松收發(fā)短消息的愜意，更為我們帶來(lái)了簡(jiǎn)單、快捷、即時(shí)、高效的信息時(shí)代全新的生活和溝通方式。

　　"極力支持版"系統平臺，還能夠充分利用"傳呼臺"，通過(guò)"傳呼臺"將短信息發(fā)送到信息電話(huà)機里，以最廉價(jià)、無(wú)阻塞、無(wú)線(xiàn)的方式發(fā)送短信息，這為還具有"傳呼臺"的運營(yíng)商，例如，中國鐵通、衛通、郵政等，經(jīng)營(yíng)固話(huà)短信息業(yè)務(wù)，占盡優(yōu)勢。

　　特別是中國鐵通，通過(guò)這種優(yōu)勢，與固話(huà)業(yè)務(wù)捆綁經(jīng)營(yíng)，有效提高固話(huà)裝機數量，更有效地提高ARPU值。

　　可以通過(guò)系統"代發(fā)短信息服務(wù)"功能，只要客戶(hù)打個(gè)電話(huà)上來(lái)，說(shuō)出短信息內容，就可以輕輕松松地將短信息發(fā)到指定信息電話(huà)機上，這樣就極大地激發(fā)了用戶(hù)發(fā)短信息的熱情，從而大大地提高短信息發(fā)送數量。

　　系統預留CDMA、GSM、PHD方式發(fā)送短信息技術(shù)接口，能夠支持手機、小靈通等多種終端，進(jìn)行短信息互發(fā)。


• 手機短信息服務(wù)中心，系統支持手機短信息收發(fā)處理，能夠非常方便地與手機用戶(hù)進(jìn)行短信互動(dòng)；能夠代發(fā)短信息，能夠隨手機用戶(hù)要求，將需要的信息發(fā)到手機上。系統還能夠將"語(yǔ)音短信息"直接發(fā)到手機上，豐富了手機短信息的內容。



• 支持當今流行的"彩話(huà)"增值業(yè)務(wù)。"彩話(huà)業(yè)務(wù)"可通過(guò)"開(kāi)關(guān)"控制，隨時(shí)"打開(kāi)"使用。"彩話(huà)"能在電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，給通話(huà)雙方提供背景音樂(lè )或者情景音效，讓通話(huà)雙方在淡淡音樂(lè )圍繞中，享受通話(huà)的樂(lè )趣。誰(shuí)都愿意在這種通話(huà)環(huán)境中，盡情、輕松地長(cháng)談。這"長(cháng)談"，就為電信運營(yíng)商帶來(lái)不可估量的"話(huà)務(wù)量增值"。



• 能夠在平臺中實(shí)現"聲訊"增值服務(wù)，可以實(shí)現電話(huà)點(diǎn)播、電話(huà)QQ功能。這些功能，通過(guò)"開(kāi)關(guān)"控制，隨時(shí)"打開(kāi)"使用。電話(huà)點(diǎn)播、電話(huà)QQ直接為電話(huà)運營(yíng)商帶來(lái)話(huà)務(wù)量。這是運營(yíng)商使用深圳恩大公司"極力支持版"呼叫中心系統平臺，快速帶來(lái)增值的業(yè)務(wù)之一。



• 電話(huà)會(huì )議功能，可開(kāi)展"電話(huà)會(huì )議室"業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)采用新型網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，可以容納30人同時(shí)在線(xiàn)舉行電話(huà)會(huì )議。其目標客戶(hù)主要是政府機關(guān)以及在各地擁有分支機構的大中型企事業(yè)單位。與會(huì )者無(wú)論在國內還是在國外，只要撥打由會(huì )議主辦方設置的準入號碼，即可進(jìn)入"會(huì )議室"發(fā)言或交談。"會(huì )議室"的接入號碼分加密和不加密兩種。不加密的，直接撥打準入號碼即可。加密的，在撥通準入號碼后，還要輸入密碼，這可保障會(huì )議內容的保密性。準入號碼和密碼均由會(huì )議主辦方設置和修改，保證了參會(huì )者的可靠性。這項業(yè)務(wù)主要應用于企事業(yè)客戶(hù)召開(kāi)參會(huì )人數不多的會(huì )議，如各種例會(huì )、緊急會(huì )議、向多人傳達通知、熱線(xiàn)討論等。



• 在"恩大呼叫中心"極力支持版的系統平臺中，可以設置VoIP接入號碼，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地使用VoIP電話(huà)。用戶(hù)通過(guò)先撥打VoIP接入號，輸入長(cháng)途區號、對方電話(huà)號碼，就可實(shí)現"全球通"。全球NGN大會(huì )上有消息表明，我國長(cháng)途和國際網(wǎng)絡(luò )上VoIP業(yè)務(wù)正在飛速增長(cháng)，加上政策和產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，VoIP在我國備受關(guān)注，VoIP接入服務(wù)，無(wú)疑為運營(yíng)商帶來(lái)數額巨大的話(huà)務(wù)量。


　　深圳恩大公司非常關(guān)注VoIP之類(lèi)的IT新業(yè)務(wù)，能夠勘測到IT通信新的、有市場(chǎng)潛力的電信市場(chǎng)，能夠在繼承電信既有優(yōu)勢的基礎上發(fā)展新應用，開(kāi)辟出電信網(wǎng)絡(luò )與IT新技術(shù)結合的雙贏(yíng)模式，為VoIP等IT新業(yè)務(wù)，不斷增加期待性的功能需求。


• 系統支持遠程終端接入，通過(guò)VPN、VoIP技術(shù)，以最經(jīng)濟、最安全的網(wǎng)絡(luò )通信、電話(huà)聯(lián)接方式支持遠程終端。系統能夠很好地聯(lián)接遠端座席，實(shí)現遠程數據管理、遠程監控。這使呼叫中心跨地域運作而不受限制。



• 自動(dòng)撥號器，施展"外呼業(yè)務(wù)"，直接產(chǎn)生營(yíng)利。"外呼"將服務(wù)的被動(dòng)型向主動(dòng)型進(jìn)行轉變，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，這種少投入、高收益，為運營(yíng)商營(yíng)造廣闊的市場(chǎng)。"外呼業(yè)務(wù)"包括：客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)需求調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、新產(chǎn)品推廣前期調查、客戶(hù)忠誠度調查、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)賬務(wù)處理（如話(huà)費催繳等）、各類(lèi)信息通知等。系統使用強大的"群呼"功能，自動(dòng)撥出電話(huà)，執行預先設置好的服務(wù)流程，或打通電話(huà)后轉人工座席服務(wù)，或讓對方輸入數據后答復，或向對方以親切的語(yǔ)音問(wèn)候，或向對方播放令人動(dòng)情的廣告語(yǔ)，……


• 傳真服務(wù)器，自動(dòng)接收、發(fā)送傳真文件。



2. 能夠被用于眾多機關(guān)、事業(yè)單位，直接建造專(zhuān)業(yè)化呼叫中心系統平臺，例如：銀行、保險、報業(yè)、郵政、廣播電視、房地產(chǎn)、電力、司法、公安、醫療、交通、稅務(wù)等。


　　以上機關(guān)、事業(yè)單位，通過(guò)"呼叫中心"能夠為廣大群眾提供專(zhuān)業(yè)、全面、高效、規范、透明的服務(wù)，把"便民服務(wù)，親民意識"真正落到實(shí)處。

　　由于對客戶(hù)服務(wù)要求專(zhuān)業(yè)性較強，保密性也較強，采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作，能夠更快速,更高效的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　"極力支持版"呼叫中心系統平臺，對于建設以上機關(guān)單位專(zhuān)用呼叫中心系統平臺，是非常方便、快速的。


3. "系統伸縮性非常強"，能夠被"簡(jiǎn)化"，用于大大小小的公司。


　　公司在日常運作中會(huì )遇到哪些實(shí)際問(wèn)題，如何來(lái)解決？例如：

• 如何讓客戶(hù)"覺(jué)得被重視"？


• 如何讓客戶(hù)得到稱(chēng)心的服務(wù)？


• 如何贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)？


• 如何有效地留住客戶(hù)？


• 如何提高公司的競爭力？


• 如何使公司井井有條地運作？


• 如何使公司員工規范、周全地為客戶(hù)服務(wù)，維護公司的整體形象？

深圳恩大公司供稿 CTI論壇編輯