東莞市嘉達快運服務(wù)有限公司電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統
2004/05/24
深圳市博宇科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統集成、軟件信息服務(wù)的現代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、求實(shí)精神的一流研究開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售團隊，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認定證書(shū)，多媒體呼叫中心軟件產(chǎn)品登記證書(shū)，計算機信息系統集成資質(zhì)證書(shū)。
東莞市嘉達快運服務(wù)有限公司是屬于東莞地區最大的快遞物流企業(yè)之一，主要經(jīng)營(yíng)國際﹑國內快遞業(yè)務(wù)及報關(guān)﹑報檢等業(yè)務(wù)。堅持以科技提升服務(wù)，大力進(jìn)行科技投入和設備升級，實(shí)現了對貨物從下單到派送的全程監控、跟蹤及查詢(xún)，并采用機械化操作，優(yōu)化貨物的流程管理，務(wù)求以更好的服務(wù)質(zhì)量為您提供更多的便利。
博宇科技憑借先進(jìn)成熟的多媒體呼叫中心技術(shù)方案，強大的企業(yè)級大規模呼叫中心系統的研發(fā)和集成力量，精益求精和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和豐富的呼叫中心實(shí)施經(jīng)驗，東莞市嘉達快運服務(wù)有限公司在激烈的競爭中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其開(kāi)發(fā)建設電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心）系統。
東莞市嘉達快運服務(wù)有限公司電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統一期工程和二期工程采用基于在呼叫中心領(lǐng)域獲得廣泛應用的一體化交換機的呼叫中心建設方案，具有優(yōu)異的不斷升級和擴展性能，分別于2003年12月20日和2004年4月17日順利上線(xiàn)投入運行，大幅提高了老客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，為該企業(yè)創(chuàng )造了很好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，大大的提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和響應速度。
東莞市嘉達快運服務(wù)有限公司電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統是國內物流行業(yè)目前建成的最大規模的呼叫中心系統，日均話(huà)務(wù)量為15000個(gè)/天，體現了博宇科技在研發(fā)和實(shí)施企業(yè)級大中型呼叫中心系統方面的強大技術(shù)實(shí)力，成為企業(yè)成功實(shí)施客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的可靠保障。
系統的基本參數如下：
48個(gè)人工座席，落單組為30個(gè)人工座席（其中1個(gè)為落單組班長(cháng)座席），查詢(xún)組為18個(gè)人工座席（其中1個(gè)為查詢(xún)組班長(cháng)座席），48路全程同步錄音（可以實(shí)時(shí)設置或取消），64路IVR， 24路TTS通道，4路傳真，64條模擬中繼線(xiàn)路接入，支持普通話(huà)、廣東話(huà)等多語(yǔ)種服務(wù)的語(yǔ)音合成（TTS）；提供各種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，人工服務(wù)落單，自助落單，貨物在途狀況人工服務(wù)查詢(xún)，貨物在途狀況自助查詢(xún)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與后臺下單系統，貨物在途狀況查詢(xún)系統，GPS系統等的無(wú)縫集成，為客戶(hù)提供24小時(shí)全天候的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
客戶(hù)輸入運單號后，可以立即查到其貨物的實(shí)時(shí)在途狀況（如是否已經(jīng)到達，是否已經(jīng)簽收）；客戶(hù)輸入客戶(hù)卡號和密碼之后，可以全天候24小時(shí)的自助下單，系統會(huì )及時(shí)通知收件員上門(mén)收貨。大幅提高了老客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
系統基本組成如下：
ZINGSWITCH一體化交換機一臺，錄音服務(wù)器一臺，傳真服務(wù)器一臺，數據庫/業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器一臺，TTS服務(wù)器一臺，人工座席PC機，網(wǎng)絡(luò )系統等以及ZINGSERV平臺軟件，IVR應用軟件，統計報表軟件，CGI業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)軟件，人工座席軟件，班長(cháng)座席軟件，錄音管理軟件，系統維護管理軟件等。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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