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博宇一體化呼叫中心產(chǎn)品成功應用于重慶長(cháng)安鈴木客服中心二期工程

2006/10/10

　　博宇一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應用于重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統的升級和擴容(二期工程)

投入運行時(shí)間：2006年9月

　　系統基本參數：18路模擬電話(huà)線(xiàn)路接入，18路IVR，18個(gè)人工座席，18路同步錄音，4路TTS，4路軟傳真

　　簡(jiǎn)介：博宇一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應用于重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統的升級和擴容(二期工程)，一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的安裝實(shí)施快速便捷性、強大的CTI和CRM功能以及電信級的穩定性獲得用戶(hù)的高度評價(jià)。重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統二期工程在一期工程8條模擬中繼/6個(gè)人工座席的基礎上增加了10條模擬中繼和12個(gè)人工座席。對一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的虛擬設備層，CTI接口等進(jìn)行了改進(jìn)完善，對于外線(xiàn)端口數量的支持提高到了1440線(xiàn)，對于分機端口數量的支持提高到了220線(xiàn)，系統軟件更加智能化和更加穩定。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]流程增加了黑名單管理功能以及外線(xiàn)撥打800電話(huà)轉坐席成功后在人工坐席軟件來(lái)電時(shí)提示該來(lái)電為用戶(hù)撥800進(jìn)入系統的業(yè)務(wù)功能。座席軟件增加了咨詢(xún)呼叫外線(xiàn)/將來(lái)電轉到外線(xiàn)電話(huà)，代接電話(huà)，轉IVR，強插座席，班長(cháng)攔截普通座席的活動(dòng)呼叫（呼叫攔截），班長(cháng)強拆普通座席的活動(dòng)呼叫（強拆呼叫），錄音與留言文件的存儲管理，屏幕呼出與電話(huà)速撥面板，公告欄等功能以及對于重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)4S店的配套服務(wù)等個(gè)性化數據庫應用功能，同時(shí)改進(jìn)和完善了同步錄音管理軟件以及統計報表軟件。

博宇科技公司供稿　CTI論壇編輯

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