博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品成功應用于重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)
2005/01/26
近日，深圳博宇科技有限公司一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0成功應用于作為國家定點(diǎn)轎車(chē)大型生產(chǎn)基地的重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司，幫助長(cháng)安鈴木打造一流的客戶(hù)服務(wù)中心平臺。
重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司成立于1993年5月，由重慶長(cháng)安汽車(chē)有限責任公司與日本鈴木株式會(huì )社、日商巖井株式會(huì )社合資組建，投資總額19085萬(wàn)美元，注冊資本7000萬(wàn)美元，合資期限30年，是國家定點(diǎn)的轎車(chē)大型生產(chǎn)基地之一。國務(wù)院前總理李鵬，兵裝集團領(lǐng)導，四川省省長(cháng)肖秧，重慶市市長(cháng)劉志忠先后到重慶長(cháng)安鈴木考察指導工作。
截止2003年11月重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司在國內轎車(chē)市場(chǎng)的占有率也由1995年的2.21%上升到5.5%。長(cháng)安鈴木奧拓和羚羊轎車(chē)以其方便靈活、省油安全、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格經(jīng)濟實(shí)惠的獨特優(yōu)勢，從眾多國產(chǎn)轎車(chē)中脫穎而出，成為倍受用戶(hù)青睞的中國知名品牌。從95年批量生產(chǎn)以來(lái)，產(chǎn)銷(xiāo)量逐年增長(cháng)，從97年開(kāi)始，連續5年實(shí)現贏(yíng)利。到2003年底，已累計銷(xiāo)售奧拓轎車(chē)296713輛，羚羊轎車(chē)68662輛，實(shí)現銷(xiāo)售收入超過(guò)176億元，利稅總計近36.9億元，其中上繳國家稅收23億余元，為國家建設做出了重大貢獻。目前長(cháng)安鈴木正在進(jìn)行20萬(wàn)輛擴能工程建設。
由于長(cháng)安鈴木汽車(chē)公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規劃及建設，售后服務(wù)課根據自身信息化建設要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心平臺提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)實(shí)現與公司的售后服務(wù)系統，ERP系統等的高度整合，從而為其廣大消費者，維修站，代理商等提供一站式的優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。
深圳博宇科技有限公司是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統領(lǐng)先的供應商，擁有一體化交換機呼叫中心平臺等成熟CTI產(chǎn)品，已經(jīng)為國內多家知名企業(yè)提供了一流的客戶(hù)服務(wù)系統。其中包括北京易訊無(wú)限、深圳天海龍騰、深圳昊宇通訊、成興業(yè)國際運輸、廣州漢鑫商務(wù)科技等，已經(jīng)成為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)系統的重要品牌。
重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)公司以其嚴格的標準，經(jīng)過(guò)先后多輪的選型和使用客戶(hù)實(shí)地考察，比較了國內外各類(lèi)系統的優(yōu)劣，最終選用了博宇科技一體化交換機呼叫中心解決方案。
博宇科技采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)10個(gè)工作日的軟件定制，現場(chǎng)安裝與調試以及培訓，該多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統于近日在重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司順利上線(xiàn)投入運行，并且順利通過(guò)了系統的初步驗收，贏(yíng)得了重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司高層領(lǐng)導和使用部門(mén)的高度評價(jià)。
一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0是博宇科技參考大量?jì)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數企業(yè)/政府部門(mén)用戶(hù)使用的呼叫中心專(zhuān)用一體化交換機平臺，作為提升企業(yè)競爭力的利器，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，同步數字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì )議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對兼容性擔憂(yōu)。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應用軟件定制就可以提供給最終用戶(hù)使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并實(shí)現簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統的無(wú)縫集成。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0采用電信級系統設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅如磐石，可擴展性極強；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國內外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規模會(huì )議，TTS，支持直接對外部數據操作和DLL調用等領(lǐng)先功能。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統計報表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線(xiàn)產(chǎn)品。這為客戶(hù)帶來(lái)很大的方便，用戶(hù)可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級換代。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建和開(kāi)通企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，是企業(yè)/政府部門(mén)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0 可以為企業(yè)/政府部門(mén)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門(mén)簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù),
投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，轉人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與后臺計算機技術(shù)支持系統等業(yè)務(wù)系統數據庫的無(wú)縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶(hù)/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門(mén)用于建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統，能夠有效地提升建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統項目的成本。
基于博宇科技一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0的長(cháng)安鈴木公司客戶(hù)服務(wù)中心系統網(wǎng)絡(luò )結構
長(cháng)安鈴木公司客戶(hù)服務(wù)中心系統一期工程的總體服務(wù)流程
下面簡(jiǎn)要介紹重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心系統的功能：
一 具有完整穩定的呼叫中心支撐平臺
二 經(jīng)過(guò)定制的交互式語(yǔ)音應答（IVR）應用軟件
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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