博宇科技呼叫中心系統成功應用于電信增值服務(wù)運營(yíng)商
2004/10/25
深圳市博宇科技有限公司自主研發(fā)的基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統BYMSCCSH2.0產(chǎn)品可以為企業(yè)與政府部門(mén)提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程與非辦公時(shí)間服務(wù)流程，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)受理，自助式業(yè)務(wù)受理，人工服務(wù)方式的業(yè)務(wù)查詢(xún)，自助式業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)，投訴建議，呼出服務(wù)/客戶(hù)欠款自動(dòng)催繳/客戶(hù)回訪(fǎng)/產(chǎn)品宣傳/市場(chǎng)調查/發(fā)布通知等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現與后臺已有計算機技術(shù)支持系統數據庫的無(wú)縫集成，為企業(yè)與政府部門(mén)客戶(hù)提供全天候24小時(shí)的快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
博宇科技基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統BYMSCCSH2.0產(chǎn)品采用電信級系統設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺；提供可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示列語(yǔ)音流程、人工座席程序模板、統計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)平臺產(chǎn)品，可以在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建一個(gè)中小型呼叫中心系統，是實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與建設中小型呼叫中心系統的最佳平臺之一。
BYMSCCSH2.0系統產(chǎn)品適用于系統集成商和各類(lèi)企業(yè)與政府部門(mén)用于建設中小型呼叫中心系統，能夠有效地提升建設企業(yè)與政府部門(mén)中小型呼叫中心系統的速度與工程質(zhì)量。
博宇科技呼叫中心系統產(chǎn)品于近日成功應用于北京某二級電信增值服務(wù)運營(yíng)商。該電信增值服務(wù)運營(yíng)商主要為行業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)、移動(dòng)運營(yíng)商、移動(dòng)終端制造商提供全程的娛樂(lè )和商務(wù)移動(dòng)互聯(lián)應用服務(wù)、信息內容開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持；為不同類(lèi)型用戶(hù)提供了隨時(shí)隨地、跨平臺、立體整合的移動(dòng)互聯(lián)應用及信息服務(wù)。在短信、WAP、彩信、JAVA、語(yǔ)音等無(wú)線(xiàn)應用方面提供了內容豐富、優(yōu)質(zhì)高效的用戶(hù)服務(wù)，取得了優(yōu)異的市場(chǎng)表現。
在實(shí)施過(guò)程中該電信增值服務(wù)運營(yíng)商提出了客戶(hù)服務(wù)的以下個(gè)性化需求：
A將分散在全國多個(gè)城市的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行資源整合，使得客戶(hù)的接入與服務(wù)集中在北京總部客戶(hù)服務(wù)中心，不同城市客戶(hù)撥入系統后運行不同的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程（IVR），同時(shí)在人工座席界面顯示做相應提示，以便為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)。
B 人工座席界面提供豐富的業(yè)務(wù)受理手段，同時(shí)對后臺業(yè)務(wù)系統提供無(wú)縫集成接口。
C 個(gè)性化的話(huà)務(wù)與業(yè)務(wù)統計報表。
D 為系統以后的擴容升級做到只需要連接通信線(xiàn)路有關(guān)端口。
作為國內主要的多媒體呼叫中心系統與語(yǔ)音增值服務(wù)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)供應商之一，博宇科技采用自主研發(fā)的基于語(yǔ)音板卡的中小型呼叫中心系統BYMSCCSH2.0產(chǎn)品，憑借在產(chǎn)品及研發(fā)上的豐富經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)5個(gè)工作日的軟件定制，安裝與調試。該電信增值服務(wù)運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)中心系統于近日順利上線(xiàn)投入商業(yè)運行，贏(yíng)得了客戶(hù)的充分肯定。
目前該系統基本技術(shù)參數如下：接入中繼線(xiàn)路為12條模擬電話(huà)線(xiàn)路，8個(gè)人工座席（含1個(gè)班長(cháng)座席），12路IVR，4路自動(dòng)傳真通道，8路同步錄音，支持4路TTS通道，合成語(yǔ)言為普通話(huà)。
通過(guò)增加通信線(xiàn)路與人工座席，無(wú)需做任何軟件改動(dòng)，系統可以直接擴容到：接入中繼線(xiàn)路為24條模擬電話(huà)線(xiàn)路，16個(gè)人工座席（含4個(gè)班長(cháng)座席），24路IVR，16路同步錄音，支持8路TTS通道。
本項目是繼國慶節期間博宇科技CTI產(chǎn)品成功應用于深圳天海龍騰公司（電信增值服務(wù)廠(chǎng)商）后，又一家電信增值服務(wù)廠(chǎng)商與博宇科技的成功合作。
目前博宇科技多媒體呼叫中心系統與語(yǔ)音增值服務(wù)系列產(chǎn)品越來(lái)越贏(yíng)得電信增值服務(wù)廠(chǎng)商的青睞與肯定。
博宇科技多媒體呼叫中心系統與語(yǔ)音增值服務(wù)系列成熟產(chǎn)品為客戶(hù)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)與建設呼叫中心系統提供了強有力的技術(shù)保障，有效地提升系統建設的速度與工程質(zhì)量。
博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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