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博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0簡(jiǎn)介

2005/03/30

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0是博宇科技參考環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統的優(yōu)秀典型案例，充分調研和考慮國內環(huán)保局的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細歸納分析，采用自主研發(fā)的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPPBX-CC2.0以及國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)，精心研發(fā)而成的適合絕大多數環(huán)保局使用的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心系統成熟產(chǎn)品，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應答）服務(wù)，AGENT（人工座席）服務(wù)，統計報表，圖形化監控管理，并可選配TTS，通話(huà)過(guò)程同步數字錄音以及管理，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，傳真服務(wù)，VoIP/遠程座席，多方會(huì )議，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊；為環(huán)保局提供多種話(huà)音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供人工方式投訴舉報服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音投訴舉報服務(wù)，投訴舉報處理情況查詢(xún)服務(wù)，環(huán)保政策法規咨詢(xún)服務(wù)，傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能；避免對市場(chǎng)雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性?xún)r(jià)比選擇和對兼容性的擔憂(yōu)。只需通過(guò)快速的配置以及簡(jiǎn)單的應用軟件定制就可以提供給環(huán)保局直接使用的客戶(hù)服務(wù)中心系統，并實(shí)現簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計算機業(yè)務(wù)系統（如MIS系統等）的無(wú)縫集成。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0采用電信級系統設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開(kāi)發(fā)和應用工具的綜合平臺；是真正電信級多媒體呼叫中心平臺產(chǎn)品，靈活開(kāi)放、堅如磐石，可擴展性極強；同時(shí)具有易于配置部署、開(kāi)放性高、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國內外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規模會(huì )議，TTS，支持直接對外部數據操作和DLL調用等領(lǐng)先功能。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應答（IVR）開(kāi)發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、呼叫管理服務(wù)器、人工座席軟件、統計報表、二次開(kāi)發(fā)工具等全線(xiàn)產(chǎn)品。這為客戶(hù)帶來(lái)很大的方便，用戶(hù)可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速的建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心系統，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級換代。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供了可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的環(huán)保舉報熱線(xiàn)示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過(guò)這個(gè)一體化交換機平臺的CTI平臺產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)少許的應用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建和開(kāi)通環(huán)保局環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統，是環(huán)保局實(shí)現環(huán)保舉報熱線(xiàn)業(yè)務(wù)的最佳呼叫中心（CTI）一體化軟硬件通訊平臺。

　　深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開(kāi)通基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0測試電話(huà)，對外測試特服號碼為0755-82949332。歡迎各環(huán)保局領(lǐng)導/工作人員與系統集成商撥打電話(huà)0755-82949332試用與交流。

目 錄
一 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0概述
二 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的業(yè)務(wù)功能
2.1 自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）服務(wù)功能
2.2 人工座席（AGENT）服務(wù)功能
2.3 同步數字錄音以及管理功能
2.4 統計報表功能
三 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的技術(shù)支撐功能
3.1基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0特色
3.2基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0基本技術(shù)參數
3.3基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0結構組成
3.3.1硬件部分
3.3.2軟件部分
3.4基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0支撐平臺基本功能
3.5基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0強大的IVR可視化開(kāi)發(fā)環(huán)境

一 基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0概述

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0按照各環(huán)保局建設環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細歸納分析，采用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)而成。其目的是實(shí)現集人工方式投訴舉報服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音投訴舉報服務(wù)，投訴舉報處理情況查詢(xún)服務(wù)，環(huán)保政策法規咨詢(xún)服務(wù)，傳真服務(wù)，轉有關(guān)部門(mén)辦公電話(huà)，呼出服務(wù)等為一體的客戶(hù)服務(wù)軟硬件平臺，充分整合現有資源，建立起對現有計算機技術(shù)支持系統等業(yè)務(wù)系統的（如MIS系統等）數據加工、分析、再應用的環(huán)保局具有基本CRM功能的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統的一體化軟硬件CTI平臺。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0采用在中國電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心/客戶(hù)服務(wù)中心系統領(lǐng)域獲得廣泛應用的高品質(zhì)語(yǔ)音/傳真板作為基礎硬件平臺，操作系統采用WINDOWS2000 SERVER，從而構成了軟硬件高度集成的一體化交換機呼叫中心平臺。

博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0示意圖

　　博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0實(shí)現標準交換機、排隊交換機的功能；同時(shí)，具有語(yǔ)音信箱、傳真收發(fā)、IVR等開(kāi)放的編程接口，并具有可擴展的CTI座席接口。

博宇科技基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0邏輯結構

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0提供易學(xué)易用的可視化的IVR開(kāi)發(fā)環(huán)境，人工座席軟件的程序模板，以及統計報表程序模板。

　　根據環(huán)保局的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0經(jīng)過(guò)2個(gè)到7個(gè)工作日的軟件定制后就可以實(shí)施完成環(huán)保局實(shí)際環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統，直接投入商業(yè)運行。

　　基于一體化交換機的環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統產(chǎn)品BYIPX12369-CC2.0的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構如下：

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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯