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博宇通訊助力廣東省江門(mén)海關(guān)統一服務(wù)熱線(xiàn)系統

2010/07/26

　　CTI論壇(ctiforum)7月26日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳博宇通訊成功實(shí)施了廣東省江門(mén)海關(guān)統一服務(wù)熱線(xiàn)系統項目。進(jìn)出口企業(yè)可以通過(guò)統一服務(wù)熱線(xiàn)0750-3263333獲得優(yōu)質(zhì)的海關(guān)服務(wù)。

　　廣東省江門(mén)海關(guān)關(guān)區包括江門(mén)市（轄蓬江區、江海區、新會(huì )區、臺山市、開(kāi)平市、恩平市、鶴山市）及陽(yáng)江市（江城區、陽(yáng)春市、陽(yáng)東縣、陽(yáng)西縣），面積17132．4平方公里。 江門(mén)地區是全國著(zhù)名僑鄉之一。江門(mén)市位于珠江三角洲西部，地處西江下游，鄰近港澳，西江從其旁過(guò)，蓬江橫貫全城，兩江匯于北街，接三角洲的5個(gè)人海水道（磨刀門(mén)、泥灣門(mén)、虎跳門(mén)、崖門(mén)和橫門(mén)），水陸交通發(fā)達。江門(mén)地區是粵西人員和商品的集散地，是廣東省對外貿易的重要港口之一。

江門(mén)海關(guān)近年來(lái)承擔的工作任務(wù)日益繁重，急需要利用先進(jìn)的通訊和計算機技術(shù)來(lái)改進(jìn)當前的服務(wù)模式，提高報關(guān)的速度和保證通關(guān)的質(zhì)量。呼叫中心系統作為提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率最為有力的信息化工具，得到了江門(mén)海關(guān)的高度重視。

經(jīng)過(guò)廣泛的方案甄選以及實(shí)地考察，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0脫穎而出，憑借其先進(jìn)的計算機與電信集成(CTI)技術(shù)和成熟領(lǐng)先的成功案例應用為江門(mén)海關(guān)量身打造先進(jìn)的統一服務(wù)熱線(xiàn)系統，在統一、安全、高效的呼叫中心平臺上實(shí)現海關(guān)各相關(guān)部門(mén)之間數據和語(yǔ)音的共享，有效保障了跨國境進(jìn)出口的涉及海關(guān)服務(wù)的質(zhì)量和效率，并且獲得了海關(guān)總署全國海關(guān)信息中心的高度評價(jià)。

江門(mén)海關(guān)統一服務(wù)熱線(xiàn)系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：

l         交互式語(yǔ)音應答（IVR）服務(wù)：提供了普通話(huà)/粵語(yǔ)等語(yǔ)種的選擇，黑名單攔截，海關(guān)職能/辦事指南/海關(guān)政策法規/電子口岸等業(yè)務(wù)咨詢(xún)，上下班時(shí)間判斷，人工座席分組與轉接，下班時(shí)間轉值班電話(huà)，自助傳真服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

l         業(yè)務(wù)受理。

l         業(yè)務(wù)流程審批以及閉環(huán)工作流工單管理，系統將相關(guān)數據和語(yǔ)音信息通過(guò)呼叫中心平臺進(jìn)行存儲、轉發(fā)、查詢(xún)、交換等處理，將來(lái)電信息共享至相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行受理，然后人工座席根據處理結果對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

l         客戶(hù)來(lái)電信息彈屏。

l         用戶(hù)投訴與建議。

l         客戶(hù)回訪(fǎng)等主動(dòng)呼出。

l         統一服務(wù)熱線(xiàn)相關(guān)的綜合業(yè)務(wù)統計報表。

經(jīng)過(guò)大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊/招遠市公安局/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時(shí)尚酒店/盤(pán)錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/茂名市勞動(dòng)和社會(huì )保障局/香港昌機集團/深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)/深圳市寶安區環(huán)保局/濱州市教育局/大理廣電/上海市楊浦區中心醫院/中國網(wǎng)通天津分公司等眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌。作為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)知名企業(yè)，博宇通訊一體化架構呼叫中心系統平臺產(chǎn)品BYICC2.0將不同行業(yè)呼叫中心系統中的所有共性功能產(chǎn)品化并經(jīng)過(guò)規模商用驗證與持續創(chuàng )新完善，即裝即用，適用于眾多的企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統的行業(yè)應用，同時(shí)滿(mǎn)足特定客戶(hù)的個(gè)性化/定制化/軟件二次開(kāi)發(fā)需求，并突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。

憑借創(chuàng )新的設計、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比、共贏(yíng)型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0贏(yíng)得了越來(lái)越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的信賴(lài)和認可，并成為其呼叫中心系統領(lǐng)域最重要的合作伙伴。

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