博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0
2010/07/15
一.博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0概述
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級別、不同類(lèi)型的呼叫中心系統所需要的CTI基礎平臺的全部需求。博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠(chǎng)家的系統接口的連接和配置難題。經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統成功案例驗證的博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開(kāi)機即可使用，無(wú)須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥軟件/客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)/與已有計算機技術(shù)支持系統的數據接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼/運營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。
博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠(chǎng)以前均已安裝調試完畢，對于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統項目，在現場(chǎng)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的參數配置(如IVR語(yǔ)音流程的歡迎詞的重新錄制等)
在1個(gè)工作日內即可直接投入正式的商業(yè)運行。
借助于博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，呼叫中心系統項目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數據庫應用軟件項目的實(shí)施，呼叫中心項目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數據庫應用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call
Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時(shí)對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，突破性地實(shí)現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師{具有中專(zhuān)或大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷}經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，即可采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0獨立地實(shí)施呼叫中心系統項目。系統集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施呼叫中心系統項目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為:在博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語(yǔ)音擴展標記語(yǔ)言)腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。
目前，國內已經(jīng)有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或GIS系統或網(wǎng)站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、IT/網(wǎng)絡(luò )/電子/通訊企業(yè)等）/政府機關(guān)單位采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。
憑借創(chuàng )新的設計、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、軟硬件平臺一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經(jīng)驗、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比、共贏(yíng)型合作伙伴體系，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0贏(yíng)得了越來(lái)越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的信賴(lài)和認可，并成為其呼叫中心系統領(lǐng)域最重要的合作伙伴。
作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心系統基礎平臺以及戰略資產(chǎn)和產(chǎn)品化程度非常高的通用呼叫中心系統，博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0廣泛適用于：各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機構/呼叫中心外包運營(yíng)商建設客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門(mén)/公共事業(yè)機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統；如:95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線(xiàn)系統，12316新農村服務(wù)熱線(xiàn)系統/農業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統/12316“三農”服務(wù)熱線(xiàn)系統，12338婦女維權服務(wù)熱線(xiàn)系統，12333勞動(dòng)和社會(huì )保障電話(huà)服務(wù)中心系統，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統，12355青少年服務(wù)臺系統，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，12365質(zhì)監熱線(xiàn)系統，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統，12319城建熱線(xiàn)系統，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統，12315消費者投訴熱線(xiàn)系統，12345政府熱線(xiàn)系統，12350安全生產(chǎn)舉報投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統，12320公共衛生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯(lián)動(dòng)系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統，12388紀檢監察舉報熱線(xiàn)系統，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統，12356人口計生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統，96319住房公積金服務(wù)熱線(xiàn)系統，12312商務(wù)綜合執法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統，12322防震減災公益服務(wù)熱線(xiàn)系統，檢察機關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報熱線(xiàn)系統，統計局12340社情民意調查服務(wù)熱線(xiàn)系統，居家養老服務(wù)系統，殘聯(lián)呼叫中心系統，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心呼叫中心系統等。
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CTI論壇編輯
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