山東省博興縣教育局電話(huà)調查呼叫中心系統啟用
2010/08/09
CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市博宇通訊有限公司成功實(shí)施了山東省濱州市博興縣教育局電話(huà)調查呼叫中心系統項目。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，計算機輔助電話(huà)調查系統（Computer-Assisted Telephone Interviewing System）在我國已經(jīng)逐步普及，在專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究機構、高等院校（社會(huì )學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)、統計、新聞傳播等）、政府機關(guān)、教育主管機關(guān)、社科院、衛生機構、大型企業(yè)等機構中都出現了計算機輔助電話(huà)調查系統的身影，并被廣泛應用于品牌知名度研究、產(chǎn)品滲透率研究、品牌市場(chǎng)占有率研究、產(chǎn)品廣告到達率研究、廣告投放后的效果跟蹤研究、消費習慣研究、消費者生活形態(tài)研究、顧客滿(mǎn)意度調查、服務(wù)質(zhì)量跟蹤調查、產(chǎn)品（擔保）登記、家庭用品測試、社會(huì )熱點(diǎn)調查、社情民意測驗、城市生活調查、健康問(wèn)題調查、客戶(hù)回訪(fǎng)、以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等諸多領(lǐng)域。
山東省濱州市博興縣教育局電話(huà)調查呼叫中心系統除具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺支撐功能外，其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括：
將電話(huà)調查的家長(cháng)/教師電話(huà)號碼表、調查最少必須完成訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)數以及調查問(wèn)題與答案等從Excel文件導入系統數據庫，并提供查詢(xún)/修改/刪除的維護功能；
經(jīng)過(guò)定制開(kāi)發(fā)后的系統IVR語(yǔ)音流程軟件（自動(dòng)外呼/預測撥號管理軟件BYICCPDS2.0）從數據庫中隨機抽取電話(huà)號碼表中的電話(huà)號碼并進(jìn)行自動(dòng)外呼(預測撥號)；
被叫接通后并且對方同意參與調查活動(dòng)，則由人工坐席按照事先設計的調查問(wèn)題逐個(gè)調查（調查的所有題目和答案都在人工坐席軟件上自動(dòng)顯示，同時(shí)顯示接通的號碼、接通時(shí)間、受理工號、受理時(shí)間等信息），由人工坐席按照實(shí)際的電話(huà)調查中的反饋結果選擇答案（每個(gè)問(wèn)題的答案通常有多個(gè)，如：“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”和“不清楚”或“不知道”或“不了解”）中的某一個(gè)，并及時(shí)在相應的答案位置標注，系統保存對應的記錄到數據庫中；
統計調查數據，進(jìn)行定量定性分析：提供各個(gè)人工坐席對各個(gè)調查問(wèn)題的匯總結果統計報表，整個(gè)電話(huà)調查完成后總的匯總結果統計報表，并且按照事先規定的每種答案的分值計算出各個(gè)問(wèn)題的調查分數統計報表等。
業(yè)務(wù)受理，客戶(hù)回訪(fǎng)，內部工作流/工單管理，內部員工管理等。
采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的電話(huà)調查呼叫中心系統全面提升了濱州市博興縣教育局開(kāi)展家長(cháng)/教師對學(xué)校工作滿(mǎn)意度調查、熱點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項調查、社會(huì )民意調查工作的調查速度與調查質(zhì)量；特別是圍繞博興縣教育部門(mén)的中心工作，超前謀劃、周密部署，針對社會(huì )不同時(shí)期，不同階段出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，運用統計調查數據，進(jìn)行定量定性分析，及時(shí)反映發(fā)展中的苗頭性、趨勢性問(wèn)題，有針對性地提出政策建議，使電話(huà)調查呼叫中心系統成為博興縣教育部門(mén)、博興縣人民政府宏觀(guān)決策的重要依據，成為社會(huì )公眾了解教育部門(mén)工作的重要信息窗口。
CTI論壇報道
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