CosmoCom呼叫中心技術(shù)助香港寬頻提供高質(zhì)量服務(wù)
CTI論壇編譯 2011/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:CosmoCom公司日前宣布，香港寬頻網(wǎng)絡(luò )有限公司（HKBN）采用CosmoCall所有功能于一身的虛擬聯(lián)絡(luò )中心套件以便為他的寬帶用戶(hù)提供更高水平的客戶(hù)服務(wù)。
香港寬頻公司承諾提供出色的客戶(hù)服務(wù)，為50多萬(wàn)寬帶用戶(hù)提供支持，他們建立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)管理團隊，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、處理帳單以及技術(shù)咨詢(xún)，為客戶(hù)提供一站式的解決方案，香港寬頻公司設置直接訪(fǎng)問(wèn)熱線(xiàn)，它是基于CosmoCom公司的先進(jìn)的路由技能以確保用戶(hù)可以快速正確的，訓練有素的專(zhuān)業(yè)參與，無(wú)論供應商的網(wǎng)絡(luò )在任何地方，同時(shí)確保專(zhuān)家有提供一站式客戶(hù)服務(wù)的信息。
隨著(zhù)客戶(hù)管理團隊全方位提供了專(zhuān)門(mén)的賬戶(hù)經(jīng)理服務(wù)，香港寬頻公司非常信任私人銀行服務(wù)和CosmoCom公司的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，所以他們在香港推出了多方位，高調宣傳被稱(chēng)為“愛(ài)心服務(wù)”的活動(dòng)，以促進(jìn)他們的客戶(hù)互動(dòng)的理念。每當用戶(hù)呼叫HKBN數據庫與CosmoCall Universe接口專(zhuān)線(xiàn)，都會(huì )加快源自任何注冊的電話(huà)號碼的呼叫，節省呼叫時(shí)間和確保最佳的客戶(hù)體驗。
香港寬頻公司的運營(yíng)支持總監Herman Pun說(shuō)：“我們希望在對整個(gè)公司范圍內推廣“愛(ài)心服務(wù)”，因此，這項互動(dòng)不僅是外部的，線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)，而是我們所有人“心”的行動(dòng)。我們感動(dòng)我們團隊的卓越，并且在CosmoCom公司的呼叫中心平臺提供的技術(shù)做后盾的時(shí)候，我們更有信心。此外，CosmoCom公司的質(zhì)量監控和報告功能可以幫助我們在通話(huà)期間和通話(huà)之后保持較高的標準。”
CosmoCom公司的首席技術(shù)官Steve Dellutri,說(shuō)：“香港寬頻公司為客戶(hù)服務(wù)制定了高的門(mén)檻，我們非常高興他們信任我們虛擬聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，可以幫助他們實(shí)現自己的目標。”
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