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Telesphere攜手CosmoCom為企業(yè)帶來(lái)云呼叫中心服務(wù)

2011/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）: 到目前為止，由于可供選擇的呼叫中心的托管語(yǔ)音、電子郵件和聊天解決方案有限，迫使企業(yè)在內部部署的基礎設施上投資六位數或更多。 Telesphere公司日前宣布與CosmoCom公司的合作關(guān)系，Enghouse互動(dòng)公司的一部分，是基于云的呼叫中心解決方案的全球領(lǐng)導者，為企業(yè)和呼叫中心運營(yíng)提供具有綜合性，零資本開(kāi)支的基于云的互動(dòng)管理服務(wù)和工具，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Telesphere公司與CosmoCom公司的合作關(guān)系為企業(yè)和呼叫中心運營(yíng)商提供了一個(gè)托管呼叫中心應用和先進(jìn)的工具投資組合，其中包括：

可以捕獲和存檔電子郵件、VoIP、聊天，并培訓和跟進(jìn)。

基于技能的路由，使客戶(hù)立即被路由到正確的坐席代表組。

從“Cradle-to-grave”的報告，使企業(yè)和呼叫中心跟蹤每位顧客的互動(dòng)。

直觀(guān)的，圖形化的呼叫流的設計，從而消除了需要特殊的編碼技巧，創(chuàng )建和修改呼叫流程。

100％基于Web的設計，消除了客戶(hù)端軟件的需要。

第三方報告工具的能力。

支持whisper（保密通話(huà)）和DNIS（被撥號碼識別服務(wù)）。

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