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Telesphere攜手CosmoCom為企業(yè)帶來云呼叫中心服務

2011/09/15

　　CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）: 到目前為止，由于可供選擇的呼叫中心的托管語音、電子郵件和聊天解決方案有限，迫使企業(yè)在內部部署的基礎設施上投資六位數或更多。 Telesphere公司日前宣布與CosmoCom公司的合作關系，Enghouse互動公司的一部分，是基于云的呼叫中心解決方案的全球領導者，為企業(yè)和呼叫中心運營提供具有綜合性，零資本開支的基于云的互動管理服務和工具，提高客戶滿意度。

　　Telesphere公司與CosmoCom公司的合作關系為企業(yè)和呼叫中心運營商提供了一個托管呼叫中心應用和先進的工具投資組合，其中包括：

可以捕獲和存檔電子郵件、VoIP、聊天，并培訓和跟進。

基于技能的路由，使客戶立即被路由到正確的坐席代表組。

從“Cradle-to-grave”的報告，使企業(yè)和呼叫中心跟蹤每位顧客的互動。

直觀的，圖形化的呼叫流的設計，從而消除了需要特殊的編碼技巧，創(chuàng)建和修改呼叫流程。

100％基于Web的設計，消除了客戶端軟件的需要。

第三方報告工具的能力。

支持whisper（保密通話）和DNIS（被撥號碼識別服務）。

CTI論壇報道

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