Virgin集團實(shí)施敏迪IP通訊方案
2007/03/22
英國，倫敦消息：最具信賴(lài)的IP通訊方案提供商敏迪公司近日宣布（維珍）集團負責經(jīng)營(yíng)化妝品和珠寶業(yè)務(wù)的Virgin Vie At Home公司已經(jīng)實(shí)施基于IP的聯(lián)絡(luò )中心方案，提高了遍布全英國的顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò )和位于Sussex總部的員工之間的通信能力。 由50人組成的強大團隊——Virgin Vie聯(lián)絡(luò )中心處理來(lái)自英國12000名銷(xiāo)售化妝品和珠寶的咨詢(xún)顧問(wèn)的查詢(xún)需求，給顧問(wèn)提供從客戶(hù)訂單等待狀態(tài)到發(fā)票需求等問(wèn)題的建議，提供最新的銷(xiāo)售和市場(chǎng)資料的更新。
Echo公司的高級客戶(hù)經(jīng)理Neil Mainwaring說(shuō)：“Virgin Vie At Home公司現有的通信方案已到了其產(chǎn)品壽命周期的終結，無(wú)法支持座席服務(wù)人員與顧問(wèn)之間高水平的互動(dòng)。”Echo建議采用敏迪IP解決方案提高通信質(zhì)量。
“通過(guò)與敏迪公司的密切合作，從簽訂合同開(kāi)始后的兩周內我們就可以實(shí)施該方案，其間還包括繁忙的圣誕節，目前公司已收獲到采用敏迪通信方案帶來(lái)的效益。”
Your Assistant集成到聯(lián)絡(luò )中心為座席提供軟件電話(huà)，提高呼叫處理的效率。
敏迪交互式聯(lián)絡(luò )中心使團隊管理者可以讀取最新的電話(huà)容量、排隊情況和座席情況，而智能排隊系統可以將呼叫者正確引導到相應座席，保證電話(huà)正確處理，減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。
Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman說(shuō)：“我們正在考慮采用敏迪Teleworker解決方案讓代理商可以在家辦公。在低失業(yè)率的地區，留住高質(zhì)量的代理商的非常重要，新的IP通信解決方案讓我們既實(shí)行了靈活的工作方式，又沒(méi)有降低服務(wù)和質(zhì)量，使我們成為具有吸引力的雇主。”
Virgin Vie At Home對目前實(shí)施效果印象頗佳，考慮通過(guò)敏迪Teleworker解決方案將17個(gè)旗艦店和零售端連接到中央聯(lián)絡(luò )中心，使存貨和客戶(hù)訂單的信息得以共享。此外，Echo目前正在與Virgin
Vie At Home公司探討未來(lái)規劃：擴展敏迪網(wǎng)絡(luò )中心的多媒體能力，使咨詢(xún)顧問(wèn)可以注冊需求信息或者通過(guò)郵件提供協(xié)助。
敏迪常務(wù)董事Graham Bevington說(shuō)：“Virgin Vie At Home的實(shí)施項目完美地證明了零售業(yè)是如何使用最先進(jìn)的IP通信技術(shù)使通信更加流暢、運作更加高效的。此外，Virgin
Vie At Home的案例也證明了在擴展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、留住員工、工作方式靈活化等方面信息技術(shù)起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
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