世界領(lǐng)先的豪華酒店和度假村集團選擇敏迪
馬庫斯酒店集團部署敏迪酒店行業(yè)方案
2008/06/23
加拿大，安大略省渥太華 – 2008年6月17日報道 – 創(chuàng )新酒店業(yè)界的馬庫斯酒店集團(Marcus Hotel and Resorts)需要部署一套既能夠降低支出同時(shí)有效提升酒店賓客體驗的通訊方案。馬庫斯 - 擁有20家豪華酒店和度假村的酒店集團經(jīng)過(guò)審慎的比較來(lái)自Nortel，NEC，和Avaya的系統之后，選擇了統一通訊用于真實(shí)世界的供應商 - 敏迪®的通訊系統。而馬庫斯酒店集團也成為了繼洲際，喜達屋和希爾頓品牌之后敏迪的又一酒店業(yè)合作伙伴。
“我們綜合比較了不同系統的設置和價(jià)格，通過(guò)對不同系統的整體表現，功能特性和二氧化碳排放總量（TCO）的深入分析，發(fā)現敏迪系統是我們酒店和度假村的最佳選擇。”馬庫斯酒店集團系統構建和技術(shù)部門(mén)總監Brian Borucki說(shuō)，“敏迪的系統能夠簡(jiǎn)便的集成進(jìn)入酒店環(huán)境，同時(shí)具備特殊的功能特性。敏迪了解對于酒店來(lái)說(shuō)最重要的是什么，并且能夠有針對性的定制相應的解決方案。”
馬庫斯酒店集團選擇的敏迪酒店行業(yè)方案能夠有效提升酒店業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括酒店服務(wù)，運營(yíng)支出，以及加強的報告功能。由敏迪SX-200IP融合通訊平臺(ICP)和配有敏迪無(wú)線(xiàn)聽(tīng)筒的敏迪IP電話(huà)組成的敏迪通訊系統能夠與馬庫斯的酒店管理系統輕松集成。 例如當客房清潔完畢后，酒店的房管人員可透過(guò)客房的話(huà)機鍵入客房的狀況，讓前臺員工一目了然。
另外，敏迪的SX-200ICP較其它的系統對于空調、電力和系統的運行環(huán)境等方面的要求限制更少，進(jìn)一步強化了敏迪產(chǎn)品的優(yōu)勢。
使用內置的語(yǔ)音信箱和自動(dòng)呼叫分配（ACD），呼叫能夠被更為簡(jiǎn)便的路由到他們的目的地。系統還能夠提供選擇提示語(yǔ)為呼叫者提供重要的信息，并且能夠讓酒店客人自行設置個(gè)人的叫醒呼叫。這些功能大大簡(jiǎn)化了前臺接待人員的工作，使他們能夠為賓客提供更出色的酒店服務(wù)。
ACD讓馬庫斯能夠產(chǎn)生大量有價(jià)值的通話(huà)業(yè)績(jì)報告，用以解答一些重要的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題：來(lái)電者被擱置的頻率是多少？顧客放棄通話(huà)的頻率是多少？顧客等待的時(shí)間有多久？酒店是否能夠快速的應答客戶(hù)來(lái)電？
“我們的系統維護支出已經(jīng)大大降低，同時(shí)我們能夠更好的優(yōu)化員工水平以滿(mǎn)足所需要的呼叫處理響應。”Borucki說(shuō)，“基本上可以說(shuō)，SX-200ICP是當今通訊產(chǎn)品市場(chǎng)上最易操作以及最針對于酒店行業(yè)的通訊系統。SX-200 ICP的功能、特性，以及便捷的與酒店管理系統集成等方面，使它成為酒店行業(yè)的理想選擇。”
敏迪酒店行業(yè)合作伙伴之一的Mid-America Telephone Systems, Inc（MTS），幫助實(shí)施部署該酒店集團的通訊解決方案。
“與敏迪的合作伙伴關(guān)系讓我們能夠為客戶(hù)提供上乘的產(chǎn)品以及出色的服務(wù)。” MTS負責銷(xiāo)售的副總裁Mark L. Sanders IV.說(shuō)，“在有效的部署統一通訊領(lǐng)域我們具有十分獨特的位置，能夠為我們的客戶(hù)提供更好的解決方案和出色的技術(shù)支持。選擇敏迪的解決方案正是由于它的靈活性、發(fā)展性以及注重于酒店行業(yè)的特點(diǎn)。非常自豪能夠與馬庫斯酒店集團合作，同時(shí)也希望能夠持續發(fā)展我們的合作伙伴關(guān)系。”
“通過(guò)與MTS的合作，我們能夠在前臺，客房以及整個(gè)酒店范圍內部署無(wú)縫的通訊，有效的提升了酒店的賓客體驗。”敏迪酒店行業(yè)銷(xiāo)售副總裁David Johnson說(shuō)。“馬庫斯現在擁有了完整的統一通訊解決方案，將其有效的與現有的酒店環(huán)境相集成，同時(shí)為酒店員工和賓客提供使用簡(jiǎn)便的通訊系統。”
馬庫斯是眾多轉換使用敏迪統一通訊解決方案的酒店集團之一。Rosewood Hotels&Resorts為其在美國和墨西哥的多家酒店選擇部署一個(gè)純IP的敏迪酒店行業(yè)解決方案。同時(shí)作為我們長(cháng)期客戶(hù)的Westgate Resorts通過(guò)使用針對酒店行業(yè)定制的敏迪統一通訊解決方案逐步升級其酒店業(yè)務(wù)的運營(yíng)。
敏迪一系列完整的創(chuàng )新性應用，功能豐富的IP話(huà)機以及可靠的通訊平臺大大降低了操作成本，帶動(dòng)新的收益，提升酒店的賓客體驗以及讓酒店員工簡(jiǎn)便的提供出色的酒店服務(wù)。敏迪的可定制應用能夠允許酒店根據客人的分布和偏好自行定制服務(wù)和功能。敏迪的升級策略讓經(jīng)營(yíng)者能夠按照酒店自身的情況部署IP解決方案。
關(guān)于馬庫斯酒店集團
馬庫斯在10個(gè)州擁有、管理總共20家極具特色的酒店、度假村和其他物業(yè)，另外還有3家酒店正在建設之中。公司共擁有8家酒店和度假村，為12家酒店、度假村和其他物業(yè)提供第三方管理，同時(shí)為Carmel集團的Carmel City Center Hotel，佛羅里達州，奧蘭多的Venturella Resort & Spa以及羅德島，西沃里克的7th Wave Resort提供技術(shù)和開(kāi)業(yè)籌備服務(wù)。
關(guān)于馬庫斯集團
馬庫斯集團總部設在威斯康星州的密爾沃基，是酒店和娛樂(lè )行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司旗下除了馬庫斯酒店集團之外，還設有從事影院行業(yè)的Marcus
Theatres®，其擁有、管理著(zhù)在分布在威斯康星，伊利諾伊，明尼蘇達，俄亥俄，北達卡塔，愛(ài)荷華和內部拉斯加州內56個(gè)地區的678家影院，并且在威斯康星州建有一家家庭娛樂(lè )中心。欲了解更多該公司的信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.marcuscorp.com。
關(guān)于MTS
MTS是敏迪酒店行業(yè)合作伙伴的出色成員之一。自1990年起，MTS就一直是為酒店行業(yè)通訊提供定制的語(yǔ)音和數據解決方案的領(lǐng)先企業(yè)。通過(guò)我們發(fā)展的戰略合作伙伴關(guān)系，MTS為全美的酒店提供部署統一通訊解決方案和應用的服務(wù)。MTS（www.mts.cc）
的總部設在密蘇里州的切斯特菲爾德，在全國都設有辦事處和合作伙伴。可以為您提供Single Source Responsibility，MTS是酒店行業(yè)語(yǔ)音和數據通訊的選擇。
關(guān)于敏迪
敏迪為各種規模的企業(yè)提供靈活和簡(jiǎn)便的智能化統一通訊解決方案和應用。其與一系列管理服務(wù)相結合包括語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )設計及信息流量控制，客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)，以及吸引金融投資等等，其一直致力于為企業(yè)的客戶(hù)、同事和合作伙伴提供跨越距離與時(shí)間的便捷的協(xié)作和通訊，以重塑企業(yè)幫助其成功的獲得競爭優(yōu)勢。敏迪的(www.mitel.com)美國總部位于亞利桑那州，鳳凰城。全球總部設在加拿大，渥太華，其在全球都設有辦事處，合作伙伴和分銷(xiāo)商。
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