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OACCAC呈現完美醫療通訊，歸功于敏迪IP解決方案

2008/08/07

　　加拿大著(zhù)名的通訊服務(wù)供應商MTS Allstream，敏迪和OACCAC（安大略省社區醫療獲取中心聯(lián)合會(huì )）緊密合作，預計截至到2008年底將為14家CCAC中的11家完成或者開(kāi)始轉換實(shí)施IP通訊。

　　原有遍及全省42家獨立的CCAC于2007年1月重新組成了安大略省的14家CCAC同時(shí)建立起了地區醫療集成網(wǎng)絡(luò ) (Local Health Integration Networks)。CCAC旨在對客戶(hù)需求做出快速的回應，持續開(kāi)發(fā)專(zhuān)注于客戶(hù)的服務(wù)方式。實(shí)現這一目標的關(guān)鍵在于能夠讓整個(gè)系統在組織中無(wú)縫的運行。實(shí)現這一目標所面臨最大的挑戰是來(lái)自大部分辦公室各自的話(huà)機系統，不僅大大增加了組織的日常支出，還限制了CCAC提供中央統一標準服務(wù)的能力。

　　“CCAC需要一種全省通用的系統構建標準，在簡(jiǎn)化每一個(gè)系統管理的同時(shí)，滿(mǎn)足其各自不同的需求。”OACCAC首席執行官Margaret Mottershead說(shuō)，“敏迪解決方案提供的通訊網(wǎng)絡(luò )，以及各種工具能夠有效的反饋整個(gè)組織成員的活動(dòng)情況和服務(wù)質(zhì)量，這不僅降低了組織的管理負擔，還為一線(xiàn)工作的員工提供了更為豐富的商務(wù)智能。”

　　在每一個(gè)CCAC中原有各自獨立的站點(diǎn)和系統正在逐步的進(jìn)入一個(gè)更龐大、統一的系統網(wǎng)絡(luò )，而集中的IT部門(mén)員工也可以更有效的為這個(gè)龐大的企業(yè)提供技術(shù)支持。完成部署敏迪通訊解決方案之后，各種商務(wù)應用將會(huì )利用話(huà)機工具充分利用整個(gè)企業(yè)的各種資源，例如實(shí)現更大的話(huà)務(wù)流量，漫游辦公以及移動(dòng)辦公等等。

　　“通過(guò)采用敏迪解決方案系列的呼叫中心，統一留言，移動(dòng)通訊，在線(xiàn)和協(xié)作等工具，CCAC將服務(wù)能力提升進(jìn)入一個(gè)全新的水平，使專(zhuān)案經(jīng)理能夠更便捷的進(jìn)行溝通和回應，幫助安大略民眾在醫療系統中導航。”敏迪加拿大銷(xiāo)售副總裁Jeff Nolan說(shuō)，“敏迪的應用包括了一系列廣泛的服務(wù)，讓每一家CCAC都能夠傳遞強化和反應迅速的客戶(hù)體驗。”

　　敏迪的應用包括了一系列有效輔助CCAC實(shí)現第一次通話(huà)解決問(wèn)題以及提升客戶(hù)體驗的服務(wù)，通過(guò)強化的聯(lián)絡(luò )中心功能將通話(huà)接通到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )中的相關(guān)專(zhuān)家以有效解決問(wèn)題。實(shí)現這一功能的關(guān)鍵在于統一留言和移動(dòng)通訊的應用，例如敏迪移動(dòng)分機解決方案，遠程辦公以及漫游辦公/軟電話(huà)以滿(mǎn)足移動(dòng)辦公專(zhuān)案經(jīng)理的需要，讓他們無(wú)論在遠程的站點(diǎn)或家中都可以與辦公室保持有效的連接，獲取重要資源，無(wú)論這些專(zhuān)案經(jīng)理身在何處任何時(shí)候都可以讓客戶(hù)聯(lián)系得到。

　　敏迪漫游辦公解決方案和敏迪個(gè)人助理?允許員工能夠簡(jiǎn)便的使用像在辦公室同樣穩定的IP話(huà)機功能進(jìn)行無(wú)縫、安全的語(yǔ)音、視頻和數據傳輸。無(wú)論這些高技術(shù)的員工身在何處只需要撥打一個(gè)分機號碼就能接通。可靠、易于連接的語(yǔ)音信箱系統隨時(shí)接通，這一功能在發(fā)生災害的情況下是相當重要的。在任何大范圍流行或者人為災難發(fā)生的過(guò)程中，CCAC需要在第一線(xiàn)以及集中幫助那些有需要的人們。這解決方案建立在敏迪通訊平臺由MTS Allstream定制和實(shí)施支持安大略省CCAC對民眾的服務(wù)承諾。

關(guān)于CCAC

　　CCAC是一家當地組織，幫助客戶(hù)獲取政府資助的家庭醫療服務(wù)和長(cháng)期的資助家居。他們還幫助人們導航于當地多種社區服務(wù)和社區醫療組織。CCAC提供信息和治療安排幫助鑒定醫療的適當性和合格性。CCAC與醫生、醫院、長(cháng)期家庭醫療機構，校董會(huì )和服務(wù)代理共同致力于開(kāi)發(fā)減少住院治療和縮短住院時(shí)間方面的積極有效的方式。據估算到2008年為止，在安大略省接受家庭醫療的人員總數將會(huì )增加到每年600,000人，并且預計該數字將會(huì )持續增長(cháng)。

關(guān)于敏迪

　　敏迪為各種規模的企業(yè)提供靈活和簡(jiǎn)便的智能化統一通訊解決方案和應用。其與一系列管理服務(wù)相結合包括語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )設計及信息流量控制，客戶(hù)應用開(kāi)發(fā)，以及吸引金融投資等等，其一直致力于為企業(yè)的客戶(hù)、同事和合作伙伴提供跨越距離與時(shí)間的便捷的協(xié)作和通訊，以重塑企業(yè)幫助其成功的獲得競爭優(yōu)勢。敏迪的(www.mitel.com)美國總部位于亞利桑那州，鳳凰城。全球總部設在加拿大，渥太華，其在全球都設有辦事處，合作伙伴和分銷(xiāo)商。

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